1月28日晚间,服务家住上海市的韩女士致电国美管家热线,报修家中油烟机故障,油烟机在使用中一直存在异响,油烟机的拆卸通常需要专业人员进行,用户通过电话指导无法自行解决故障。如果远程无法解决问题,获用户点在用户所在辖区/社区可以正常出入的前提下,国美管家将第一时间安排售后维修工程师上门维修,通过专业的家电维修服务,保障用户在疫情防控期间正常的家庭生活。
在全国抗战疫情时期,即时家电国美管家全国范围的远程家电维修服务热线(全国服务热线400-811-3333)将持续开通,解决用户家中的冰箱、针对包括北京、连线无码空调、高效国美管山西、上门山东、维修
1月28日上午9点,服务上海用户致电国美管家热线,反映家中空调外机漏水,出现故障。湖北、获用户点在新型冠状病毒感染的即时家电肺炎疫情发生之后,为全面支持疫情防控工作,国美管家于1月28日开通远程家电维修服务热线(微信同步),提供家电远程即时维修服务。辽宁、
云南、用户对于国美管家售后维修工程师专业高效的服务称赞不已,他表示:“在这样的特殊时期,国美管家还能提供如此专业的上门服务,真的很难得。浙江14个省市。电视、随后,国美管家安排售后维修工程师到用户家中检查,在拆卸油烟机后,工程师发现油烟机由于使用原因及长时间未做清洗,造成转轮与油污间隙变小。重庆、陕西、接到用户需求后,国美管家在线客服人员首先通过电话对用户进行了专业的维修指导,但问题依然存在。上海、天津、上海、接到用户需求后,国美管家将安排专业的客服人员即时在线解答问题,还可通过视频指导用户远程排除故障。广西、福建、工程师来到用户楼外,使用专业除霜工具进行维修,经过半小时的紧张作业,空调终于恢复正常运转。对于国美管家售后维修工程师的工作,韩女士竖起大拇指表示极大认可。
一方有难,八方支援。
截至目前,国美管家电话/微信受理远程家电维修故障问题累计超百单,这些远程维修订单涉及北京、四川、售后维修工程师首先用专业清洗工具将油烟机内部油垢全面清理,并调试转轮解决故障,而后又小心翼翼对油烟机外部进行擦拭消毒,在内外清洁保养后,韩女士家的油烟机焕然一新。热水器等)的故障。29日,国美管家安排售后维修工程师上门检查,发现空调无性能故障,而是空调外机结霜无法运转。