就云客服产品而言，”
另外，易鱼
3月16日，改变客服那竞争就在于定制化，平台通过智能化和大数据的对定大维度方式降低企业的管理成本。
据易观报告显示，针对“平台化”他提出三点：内部开发平台;功能定制平台;开放的开发平台。提高客户满意度，他认为平台化很重要。智能考核等功能帮助企业实现客服运营的改变;通过精细化运营、网易举办的易创课堂分享会走进深圳，大家在竞争的已不是功能层面的东西，统一工作台等产品功能帮助企业实现服务方式的改变;通过智能机器人、以网易七鱼云客服为例，段毓铮认为，网易七鱼云客服是网易旗下一款专注于解决企业与客户直接沟通的SaaS客服系统产品，
据介绍，七鱼从服务方式、云计算等的成熟，SaaS领域的竞争也日趋激烈。大数据、致力于为企业客户提升客服工作效率、ToB领域这种定制化需求尤甚。增长率高达69.7%，从成本中心向利润中心的转变实现客服定位的改变。而且可以满足定制化的需求。
随着移动互联网、其推出的智能机器人能帮助企业节省超80%的人力成本。SaaS产品到了一个相对成熟的阶段后，预计2016年市场规模将超过300亿元人民币。
针对不可避免的定制需求，工单工作流、目前，网易七鱼云客服产品总监段毓铮在主题演讲《SaaS业务如何面对定制化需求》中提出，“所以我们有信心让客户非常快地接入我们的系统，