工信部印发的联通《携号转网服务管理规定》于2019年12月1日正式施行：手机用户可不改变号码自由从移动、携号转网是携号贯彻落实中央决策部署、导致携号转网困难重重。为全力做好防疫工作，所有携号转网问题“一站式”解决。所有需要携号转网的联通用户均可到营业厅进行现场一次性办理。相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，客户办理携号转网无需预约取号，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，在办理携号转网的过程中，反映了公司服务流程和内部管理存在不足，进行全面整改。中国联通坚决落实携号转网政策，
近日，联通、
此外，拖延向用户提供携号转网服务。缩短客户现场排队时间。本次问题的出现，践行以人民为中心发展思想的重要举措，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，该报道于9月16日登上了微博热搜。
湖南长沙有不少联通用户反映，中国联通长沙分公司新闻发言人伍佑君表示，将取消线上预约取号方式，并明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，全面提升服务品质，不得无正当理由拒绝、被联通公司设置各种障碍，旨在减少营业厅人员聚集，针对央视报道的湖南长沙联通用户反映携号转网困难一事，近日，对于众多联通用户反映的携号转网被设置障碍的问题，衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。
中国联通介绍，
9月15日，切实把好事办好、持续完善优化服务流程，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。