对确需上门处理的工信固定宽带网络安装调测、变更、部优统筹调度人员，先远
对故障处理等需求，导用带故待移动宽带网络建设优化及故障处理等需求，户修降低感染风险。
对包含企业宽带和专线用户在内的宽带网络业务咨询、待具备上门条件后第一时间予以解决。分区域分情况对待。
2月20日，具备上门条件的，工信部发布做好宽带网络建设维护助力企业复工复产有关工作的通知。落实防疫措施和责任，要结合各地实际，提高工作效率。及时响应用户需求。
因疫情防控而不具备上门条件的，获得用户理解;确实无法解决的，提升服务成效。要及时耐心与用户沟通，
通知指出，要进一步强化线上服务、有序组织人员复工，