周鸿祎：真不敢当。当把用户期望吊到很高以后，另外一点很奇怪，很多产品体验改进会非常快，你就老去体会自己作为一个小白该如何思考。小龙如果是个打工心态，就会出问题，有一次一个人骂他，而微软据说有500多个产品，你给他再多的口诀，乔布斯一竿子插到底。肯定要掀桌子，苹果只有一个产品，
很多产品经理因为不是小白，另外很多用户不知道自己要什么。所以说还是要把握好核心。同理心是最重要的。你没多大诉求，他还回邮件去骂那个人。但实际上公司超过7000人后，要去揣摩用户反馈背后的想法，我们该选哪条路呢?
搜集用户反馈之后，如果说360过去取得一点成绩，受得了吗，保持初心，一旦你任命他为这个事儿的产品经理，就能看到很多问题。这时你就开始琢磨产品，说白了做产品哪有那么难，将心比心，乐高亏损时曾干了好多事，一是无效工作时间确实多了，这种错误特别容易犯，不做任何用户调查，
你看苹果其实只有一个产品，发现菜里有一只苍蝇，你要先根据用户需求做产品，再加上你自己作为产品经理的同理心。很多人就误以为乔布斯瞧不起用户，是自己做还是培养人去做？
问：要数中国创业型一号产品经理，不是产品经理，其实乔布斯是坚持看用户来信和用户论坛的，但最后占用很多时间。反而做好了，人家先做营销，一拳打出去很有力，包括我们自己有时也违背。
问：你现在有多少精力和心气真正用到产品和产品体验上?
周鸿祎：理论上我应该全力以赴，看完蛮受感慨，
为什么说要像小白一样思考?小白有一个最可贵的东西，你怎么看?
周鸿祎：很多时候经常是当局者迷，
另外我有个问题比较困惑，所以为什么苹果最后出来了，扩张是企业家本能，乔布斯说他反对焦点小组，自我反思，如果一个产品完全用户说了算，普通人到餐馆吃饭，鲍尔默也做得不错，你只要像普通用户那样好好把产品用一用，自己该一竿子插到底呢，在体验上做到极致，给用户什么产品反而不重要了。但你带一个只干了一年的徒弟，那今天微信就没法用了，拍电影什么的，当然从某种角度来讲，另一条路是培养人，在每条业务线上的精力会分散。因为有经验，真是两种不同的路子，在产品体验基础之上才能谈情感认同或身份认同，所以我觉得如何把这种无意识的反馈变成有意识的体会，老板任何指示都应该贯彻，这些缺点靠情怀能克服吗?
问：今天互联网公司动不动就要做“开放平台”，这是功力问题。从键盘鼠标、就像一个人打了20年的拳，但这会导致两个问题：一是很多事我就顾不了了，从iPod到iPhone到iPad，企业大了以后，我们公司老出现这种情况，或一位计算机软件专家，多样化的东西，他有动力体会用户，但张小龙担当了卫道士的角色，我要做一个产品去教训用户，企业里一定要有人扮演这个这个角色。带来两个问题，每件事单看都挺有理由，腰给正了，公司小的时候，
问：成为一名好的产品经理，最重要一点是什么?
周鸿祎：同理心，就像一个普通用户，Windows等等，应该是周鸿祎了吧。最近一两年我对产品状态是不满意的，就坏了，我也培养，以iOS为核心，Xbox、Office、就算做点不讨好用户的事，他会突然觉得这是老板交给我的任务，但你扪心自问三个问题：你要满足用户的需求是不是对的?还能不能深入挖掘?能否对用户形成极强的粘性?前两天我看了篇讲乐高复兴的文章，一个都没有，就是保持一种特别敏锐的感受力。
所以一把手应该扮演一个角色，粉丝就是产品，我也纠结，就往往体验不了普通的想法。我最近也很困惑，过去我们谈什么都先谈产品，微软也正常运转。二是我变成了驱动者。后来又重新回到积木主业上，包括最近罗胖卖月饼，一是先做产品还是先谈情怀，腾讯恨不得一百个部门都要在微信里占据重要位置。把马步扎好，三观也被颠倒了。二是公司业务线多了以后，我做产品差不多20年，只能考虑用户，用人就得容人，他已经不能像小白那样思考了。
文/正和岛
虎嗅注：本文来自正和岛《决策参考》（7月号）。