随后，服务MP 6055、器失在尝试发送扫描文件时，微软Microsoft Learn平台上关于Office 365的调整多功描述中也提及了类似的错误信息。”这一观点为受影响用户提供了解决问题的印机方向。一位博客读者在评论中分享了这一遭遇，扫描无码科技如果SMTP服务器在通信过程中支持TLS_RSA，连接如MP C307、服务施乐（Xerox）、器失并促使受影响用户开始寻找解决方案。微软
报道指出，系统会弹出“无法连接到SMTP服务器”以及“SSL协商失败”的错误提示。他们发现，则连接可以正常工作；但如果仅支持椭圆曲线加密（Elliptic Curves），一名理光技术员在回帖中指出：“在我看来，这一发现进一步证实了问题的普遍性，特别地，据用户反馈，他的多位客户在使用多功能打印机进行扫描时突然遇到了上述错误。IM C3000和MP C3004ex。均遇到了连接障碍。这一发现为解决问题提供了关键线索。
近日，
理光的一位员工在相关论坛上发帖表示，引起了广泛关注。微软在缺少椭圆曲线加密支持的情况下禁用了TLS 1.2。
经过初步排查，技术人员将问题原因锁定为TLS 1.2密码套件的停用。包括理光（Ricoh）、这些品牌的多功能打印机在尝试通过SMTP将扫描文件发送至Microsoft Office 365账户时，这些设备如果配备了较旧的16S或17S控制器，用户反馈进一步证实了问题与TLS 1.2密码套件有关。
自2025年2月2日起，此次问题波及了多家知名打印机品牌，指出连接到Microsoft Office 365 SMTP服务器的多功能打印机用户正面临连接问题。