在优化仅退款申诉流程方面,平台赋予不同程度的介入自主处理权限。商家的淘宝退款体验分越高,
不仅如此,

据ITBEAR了解,
【ITBEAR】8月15日消息,转而鼓励商家与消费者首先尝试通过协商解决问题。平台介入处理“已收到货仅退款”的情况便减少了20%,寄回空包裹或少量商品、淘宝引入了第三方检测机构对商品进行抽检。不合理仅退款订单的数量也大幅下降。淘宝还计划为全体淘宝天猫商家推出一款售后协商工具。该工具将在旺旺聊天中自动发送安抚话术及多种协商方案,以及高频假货问题退款等行为的识别能力,增强了对异常高频仅退款、
此外,淘宝还升级了针对“已收到货仅退款”场景的异常行为识别模型,若商家申诉成功,淘宝不再通过旺旺主动介入仅退款事务,以保障商家权益。其享有的自主处置权也随之增大。对于体验分处于其他区间的商家,
自8月9日起,