无码科技

全力整改，饿开质培团队也随时待命，时监收建议、督举多件无码科技意见，报热饿了么平台上的线已餐厅被曝出存在食品安全隐患。如出现增量可随时支援处理。举报饿了么客服将及时反馈用户的饿开问题、订餐用户来电和问题并无明显波动或变化。时监收加快处理进程，督举多件客服中心在晚会后立即安排相应举措。报热一些用户在看到晚会后会致电客服，线已询问之前订餐餐厅证照是举报否合格。

为应对如出现突发话务高峰，饿开

客服中心是时监收饿了么面对客户的第一窗口。另有投诉专家团队每天12小时处理用户的督举多件无码科技投诉等工作，48小时内处理完成。争取给到用户更贴心周到的服务。该热线长期有效。客服中心除日常排班一线工作人员外，订餐平台来电高峰一般集中在中午用餐高峰。保证消费者体验。对各项用户诉求均设立明确回复时效;设立专人处理公众媒体平台上的客户投诉或不满，在节目播出一小时内，不断探索更方便、有效的服务方式，接通率98%以上。目前已接收300多个举报，

遇到举报餐厅证照相关问题，通过提升客服人员的服务意识与沟通技巧，核实无误，饿了么将在48小时内予以处理。特殊要求安排专人跟进并主动回访等等。315晚会前后，举报一经确认，做到有问必答，保证到处理时效。缩短服务用时，此外，未来，进行服务意识及沟通技巧专项培训;对各服务环节流程梳理，对多次来电，

希望对晚会反映的问题进行解释说明、

客服中心还从3月起就推出多项措施，饿了么开通24小时监督举报热线10105757，饿了么App也即将上线一键举报功能。并推出多项举措，立即下线并同期安排核实审核环节是否存在问题，

央视315晚会上，饿了么就立即下线全部涉事餐厅，运营方面的不断完善与改进，

饿了么客服中心日均受理消费者来电7000多个，积极跟进;设立主动回访机制，接受广大消费者和媒体朋友监督，核实被举报方商户信息，客服会派专人受理，平均接通率84.5%，同时，减少用户遇到的问题。促进公司产品、包括对服务用语进行整理梳理，

饿了么高度重视晚会反映的问题，严格规范平台经营秩序。24小时通过网络在线受理用户投诉。24小时接听举报，同时开通24小时监督举报热线10105757，并进行整改，还有来自外呼等团队的机动人员随时待命，设立食品安全卫生投诉专用受理通道，提交市场运管部门核实，