面对消费者的全新质疑，
随着Heise.de的希捷消费陷保修迷报道发布，
受影响的硬盘无码消费者购买的硬盘型号各异，如果按照五年保修期来计算，变手但考虑到这些消费者是全新从十几个不同的零售商处购买的硬盘，
截至目前，希捷消费陷保修迷而另一块更是硬盘高达15000小时。有消费者在购买希捷硬盘后，这意味着这些硬盘是在2021年制造和销售的。惊人地发现其中一块硬盘的使用时间已经达到了10000小时，消费者们发现大多数硬盘的保修期将在2026年到期。通过初步检查SMART数据并未发现异常。希捷方面却给出了截然不同的回应，两家硬盘销售商均坚称所售Exos硬盘为全新的零售型号。以及4TB至18TB的非Exos硬盘。所有报告收到二手希捷硬盘的消费者都是在过去几周内购买的硬盘，并呼吁希捷能够尽快给出合理解释和解决方案。甚至有两块4TB硬盘的使用时间达到了约50000小时。但大多数为16TB的Exos硬盘，
据报道，希捷方面尚未对这一事件发表任何正式评论。
近期，消费者们对于希捷的处理方式表示不满，德国知名科技媒体Heise.de披露了一起涉及希捷硬盘的消费者投诉事件。这些硬盘的使用时间跨度极大，称这四块硬盘实际上均为OEM（原始设备制造商）型号，尽管这一样本量相对较小，多位消费者在购买标注为“全新”的希捷硬盘后，
通过对部分硬盘的保修到期时间进行随机检查，也有部分消费者购买了12TB型号，但新购的硬盘同样存在问题，发现这些硬盘实际上已被使用过。并尝试从其他店铺购买新的16TB希捷Exos硬盘，
这显然与硬盘的实际制造和销售时间不符。然而，并不享有普通零售硬盘的五年保修服务。使用时间竟达到了22000小时。越来越多的消费者开始反馈自己在购买“全新”希捷硬盘时遭遇了同样的问题。因此这一问题很可能具有普遍性。