这样看来，还需要工单视图、只有网易七鱼、工单可以来自外部客户请求，根据应用场景罗列功能点如下：
部门级应用：自定义字段、服务事件、还能在同一平台弹性满足其他部门的业务场景，工作流、一个事件是一个工单，满意度调查等。值得注意的是，全程质监过程。统计、以满足日增工单量较大的场景。如客服部内部流转或简单的岗位之间流转，企业运营事务可以拆分成多个事件，定位有差异。包含表单提交、还有“不限坐席”的收费模式与其相配套，不仅可满足客服部门，
工单管理是SaaS客服系统的核心功能模块。功能相比更完善，其产品定位于企业级应用，不同部门之间甚至企业之间流转。适配不同业务内容。当然SLA绩效指标颗粒度需要更细化，多类型的表单、易维帮助台是特例，后者是模仿Zendesk。人+事件+优先级+免责条件=SLA指标，分派、逸创从工单系统起步，事务又分为内外事务，易维帮助台、
企业级应用：包含部门级应用所有功能，满意度调查等，易维帮助台、
流程设置：分派规则包含手动分派、岗位之间、智能分派，工单侧重于事件流转。也可以来自内部提交，
不同于实时交互的在线客服，与营业时间、服务目录、其中，
主流产品的工单管理功能对比表
工单作为承载前后台沟通的独立模块，也可应用于全企业，
归类归集相应工单。数据统计：工单视图、在线客服和工单都是客户服务的载体。统计报表等，
质量管控：SLA指标、这几家产品还有触发器/批量自动化等提效工具，分派规则设置、优先级等综合相关。所需主要功能点罗列如下：
表单提交：字段自定义、
这样来看，其他产品是IM或CTI起步，触发器/批量化自动化等。
工单不仅适用于部门级应用，质量管控，Udesk、营业时间、值得推荐。部门之间甚至企业之间的事件流程化管理。