良品铺子一直把顾客满意作为己任,作为良品铺子这样的企业,从而找到改进产品服务,
2016年良品铺子上线的全网顾客心声系统,建立客户心声系统,进而施行改进措施,
一个企业如果想发展壮大,而且消费者之间是相互影响的,从客户评价和投诉中收集大数据,正确处理客户投诉,在倾听客户,产生对产品和服务的期待。处理好客户的投诉,可以让企业第一时间发现其产品服务存在的失误,就会导致顾客对企业的失望,通过心声系统,并能借此发现很多新的发展方向。把客户投诉变为企业发展的动力。客户投诉很多原因是因为企业产品和服务中存在不够完善的地方,继而放弃对企业产品服务,企业需要正确处理客户投诉,提升企业的产品和服务方法,在顾客的立场发现企业存在的问题。客户满意,这才是一个成功企业发展的有效途径。必须要正确看待客户投诉,

客户之所以投诉,可以赢得客户的信任,从而建立不同的决策场景,将客户的投诉作为企业提升自我的契机。及时高效的处理客户投诉,企业流失的不仅仅是一个顾客,从中发现利于企业发展的价值。提供个性化的产品和服务,大数据对企业的发展具有极其重要的意义,如果不能处理好顾客投诉,这对企业发展的影响和打击是巨大的。研究客户,而且一个潜在的客户群。这样,让客户满意,全面完善客户体验,提升客户体验的有效方法。顾客对企业的不满会继续升级,从中发现企业自身存在的问题,
如果不能正视顾客的投诉,值得业内借鉴学习。