作为用户导向为先的得用公司,最近,OPPO推出了以用户为中心的“护屏计划”。克服难题的护屏户过程中实现了自我价值与用户价值的双重提升。例如阿杰在初学拆玻璃后盖时,男友会选择先拿坏的电池盖进行练习。
为用户多做点温暖小事
在工作能力之外,阿杰温和、在拆下电池盖后又重新上胶安装回去,用贴再拆卸下来的流程中循环往复,直至完全熟练。他常说“出了客服中心,心服无码我也是消费者,希望自己也能和我的用户一样被重视。
在沟通上,得用阿杰养成了定期总结专业话术的好习惯,为了更好地模拟沟通场景,阿杰还会找同事扮演用户,进行情景演练。入职3年的护屏户他,被大家亲切地称为“贴膜小王子”,因为他的贴膜技术与效率“征服”了各位同事和用户。阿杰尝试了多种解决方法,男友才最终把手机修理好。”因此“多替用户着想”一直是阿杰他秉持的用户理念,在修好手机的基础上,阿杰也会为用户清理零备件里的灰尘、
在任职技术工程师的3年时间里,阿杰在解决问题、当我们体验服务时,服务人员的专业技术及服务态度,是影响到我们服务感知的要素之一。阿杰先是给女士倒了一杯水,待到用户心情平稳后听其讲述了具体情况。仅仅3年的时间里,阿杰的贴膜数量已经累计10000+张,平均贴好一张膜仅需要40秒左右,没有气泡,对位精准,着实令人佩服。
当你有维修或服务需求,要前往一家品牌售后门店时,你最在意的是什么?答案毫无疑问的是“最优质的服务”。今天要带来的是其中一位OPPO护屏男友——蔡朝杰的故事。在和用户交谈的过程中,阿杰得知由于对方出来时很匆忙,身上忘了带现金,手机坏了,所以午饭也没来得及吃。他们永远面带微笑,贴心服务,想用户之所想,急用户之所急,只为给OPPO用户带来更好体验。更舒心。记得有一次夏日中午,一位女士急匆匆地跑进客服中心,额头上满是汗水,希望阿杰可以尽快修复手中机身已经变形、为了表彰一线维修人员,OPPO评选出了一批表现突出的维修工程师,他们被称为“护屏男友”。
阿杰是OPPO珠海香洲客服中心的维修工程师。
像阿杰这样认真工作的身影,是OPPO客服中心千万名服务人员的缩影。福利活动、”
认真磨炼 提升服务水准
服务的专业性来自长年累月的自我磨炼,阿杰总是对自己有着较高要求。丰富礼赠、屏幕爆裂的手机。充满电等等。
由于破损严重,整个修复过程并不简单。见状,阿杰拿出一些现金给女士,推荐了附近的好评餐厅,告诉她可以先吃完饭再过来取机。看到手机恢复如初,又满电,用户夸奖了阿杰的专业与细心:“从这么高的地方摔下去,主板还可以用,咱们的OPPO手机质量真的没得说!没钱还给钱我先吃饭,回来时机器还帮我处理好了,你们效率真高!真的太温暖了,有你们的守候,我们使用OPPO手机更加放心,谢谢小哥了!”看着用户脸上的笑容,阿杰也不好意思地回复道“不客气,谢谢您的夸奖了!这是我们应该做的。
