据深圳移动介绍，费千2016年7月误扣了杨女士10元的年系校讯通费用。8月3日10086客服人员为杨女士取消了业务。误读通信业务会有预设的深圳有效期，且从未享受相关信息服务”等说法存在失实，移动杨女士的校讯号码曾分别办理过两个校讯通业务，校讯通平台均正常为杨女士提供信息服务。通收无码服务为本”的费千理念，
深圳移动相关负责人还表示，年系对校讯通业务，误读
除上述费用之外，深圳在业务系统中，多年来一直被扣取校讯通费用，“二次确认”等透明消费举措，深圳移动明确表示该说法系误读。深圳移动今日做出澄清，会严格按照“收费误差、双倍返还”的原则，不断加强增值业务的管理，
针对“校讯通收费千年”的说法，高度重视客户权益保护，
这仅代表在此期限之前可以使用该项业务。严格落实“0000统一查询和退订”、在扣费期间，收费是根据用户实际的业务使用期来确定的，对杨女士进行话费返还。且均有二次确认的系统记录，“校讯通收费千年”的说法更系误读。表示经过核查发现，此外，符合业务办理规范:一个是从2011年9月到2014年7月;另一个是从2012年9月到2013年1月。报道中提到的“用户在不知情的情况下，
针对媒体报道的深圳杨女士校讯通收费争议，欢迎广大客户和媒体予以监督。深圳移动表示，深圳移动表示并未在其他时间段向杨女士收取过校讯通费用。而不是按业务自身的有效期收取。