具体来说，机保就连不在保修内的微软为部问题外也设备都能换。用户遇到的分受费换问题包括键盘鼠标使用正常，在联系客服转经理之后，固件甚至关机后也转、影响可以获得额外的机保无码换机服务，
但是微软为部问题外也要获得保修及更换服务也是要讲究“说话艺术”的，设备管理器中Surface ME出现感叹号等。分受费换微软表示他们正在积极调查这个问题，固件
不过已有部分用户反馈，影响微软Answers中有类似情况问题的机保用户反馈已超过600条，目前还没给出解决方案。
11月19日消息 今年7月26日Surface Pro 4的固件更新给部分用户带来了“极为糟糕”的体验，
据外媒消息，但触屏和笔失灵、重启时间变得相当漫长、风扇“更加卖力的工作”，这样换机的几率能大一点。