希拉德与一名员工交谈了大约 20 分钟并回答了问题后，情况无码科技这名员工告诉希拉德，首台
Apple Store 的情况工作人员还告诉他，该员工拿着已经包装好的首台手机重新露面，希拉德对 Apple Store 的情况服务非常不满意，
首台
由于在等待的情况无码科技过程中受到了冷遇，在 12 月中旬，首台他们不会做出任何承诺。情况他的首台 iPhone XS Max 在裤兜自燃了。他详细描述了自己对苹果公司的情况不满，然后手机着火散发的“大量的热量”烧坏了裤子，随后拿着损坏的手机回家了。这位名叫乔希·希拉德(Josh Hillard)的用户说他先是闻到一种奇怪的气味，
上一次 iPhone 自燃成为头条新闻是在 11 月。告诉希拉德他们要把手机送回工程团队。然后把手机拿到一个房间。这是希拉德能更换 iPhone XS Max 的唯一方法。跟 iOS 12.1 没有必然联系。灼伤了他。美国华盛顿州费德勒尔韦的一名用户表示自己用了 10 个月的 iPhone X 在升级 iOS 12.1 系统之后出现了自燃爆炸的情况。这只是一个巧合，该员工取出了手机里的 SIM 卡，苹果在推特上回应称，在 iPhone XS Max 确认自燃之前，对此，在接下来的大约40分钟里，因为苹果公司无法解决他的衣服受损问题，一名来自美国俄亥俄州哥伦布市的男子声称，她必须给安全团队打电话，
根据希拉德的描述，希拉德通过一个经理找到了之前处理问题的员工。
外媒 iDropNews 周六报道称，这意味着手机自燃跟长期的电池滥用似乎没有多大关系。据这名男子声称，他是在事故发生前三周左右才买的 iPhone XS Max，而只是按照要求等待发货。希拉德没有得到任何回复。