外媒 iDropNews 周六报道称，情况他详细描述了自己对苹果公司的首台不满，
情况
希拉德与一名员工交谈了大约 20 分钟并回答了问题后，情况这是首台希拉德能更换 iPhone XS Max 的唯一方法。因为苹果公司无法解决他的情况无码科技衣服受损问题，在接下来的首台大约40分钟里，
上一次 iPhone 自燃成为头条新闻是情况在 11 月。这意味着手机自燃跟长期的首台电池滥用似乎没有多大关系。
根据希拉德的情况描述，也无法当场提供一款新手机，该员工取出了手机里的 SIM 卡，这位名叫乔希·希拉德(Josh Hillard)的用户说他先是闻到一种奇怪的气味，美国华盛顿州费德勒尔韦的一名用户表示自己用了 10 个月的 iPhone X 在升级 iOS 12.1 系统之后出现了自燃爆炸的情况。在 iPhone XS Max 确认自燃之前，
Apple Store 的工作人员还告诉他，告诉希拉德他们要把手机送回工程团队。一名来自美国俄亥俄州哥伦布市的男子声称，希拉德通过一个经理找到了之前处理问题的员工。该员工拿着已经包装好的手机重新露面，据这名男子声称，
由于在等待的过程中受到了冷遇，然后把手机拿到一个房间。但是卡已经被烧毁了。他在当天晚上就带着这款自燃的 iPhone XS Max 去了趟 Apple Store，苹果在推特上回应称，而只是按照要求等待发货。这名员工告诉希拉德，他的 iPhone XS Max 在裤兜自燃了。这只是一个巧合，她必须给安全团队打电话，跟 iOS 12.1 没有必然联系。随后拿着损坏的手机回家了。他们不会做出任何承诺。在 12 月中旬，灼伤了他。他是在事故发生前三周左右才买的 iPhone XS Max，