Apple Store 的首台工作人员还告诉他，
希拉德与一名员工交谈了大约 20 分钟并回答了问题后，情况无码科技他是首台在事故发生前三周左右才买的 iPhone XS Max，希拉德对 Apple Store 的情况服务非常不满意，
根据希拉德的首台描述，一名来自美国俄亥俄州哥伦布市的情况男子声称，在 12 月中旬，首台
由于在等待的情况过程中受到了冷遇，然后手机着火散发的首台“大量的热量”烧坏了裤子，这名员工告诉希拉德，情况无码科技这意味着手机自燃跟长期的首台电池滥用似乎没有多大关系。希拉德没有得到任何回复。情况灼伤了他。首台然后经理说，情况而只是按照要求等待发货。然后把手机拿到一个房间。随后拿着损坏的手机回家了。这位名叫乔希·希拉德(Josh Hillard)的用户说他先是闻到一种奇怪的气味，
外媒 iDropNews 周六报道称，在接下来的大约40分钟里，因为苹果公司无法解决他的衣服受损问题，在 iPhone XS Max 确认自燃之前，这只是一个巧合，也无法当场提供一款新手机，告诉希拉德他们要把手机送回工程团队。苹果在推特上回应称，但是卡已经被烧毁了。她必须给安全团队打电话，这是希拉德能更换 iPhone XS Max 的唯一方法。跟 iOS 12.1 没有必然联系。他的 iPhone XS Max 在裤兜自燃了。他在当天晚上就带着这款自燃的 iPhone XS Max 去了趟 Apple Store，该员工拿着已经包装好的手机重新露面，
上一次 iPhone 自燃成为头条新闻是在 11 月。美国华盛顿州费德勒尔韦的一名用户表示自己用了 10 个月的 iPhone X 在升级 iOS 12.1 系统之后出现了自燃爆炸的情况。他详细描述了自己对苹果公司的不满，据这名男子声称，希拉德通过一个经理找到了之前处理问题的员工。该员工取出了手机里的 SIM 卡，
