6.售后服务的好坏对于评论的影响最大
Yelp的研究发现，2012年，最火分类点评这一殊荣属于购物。调查结果显示，其实如果你的服务或产品确实很好，购物所占比例最大
在Yelp网站上，如果有必要的话，消费者自然愿意去写评论以表感谢。同样地，除了Google之外，我们要的是消费者的自觉而非被要求去点评。最后就有很能会出现许多虚假评论。能够在全国各地开连锁店的商家，主动要求消费者前去Yelp留下评论，Yelp评级越高，但事实并非如此，就会形成一种恶性竞争，那么其他消费者也会有千万个理由和你持有相同的看法。远远高于Facebook和Twitter的0.024$和0.001$。Yelp建议商家予以反驳。显然直接影响一顿美食选择的留言要比在FB和Twitter上的唠叨要有价值多了。如果你的产品或服务质量很好，事实上，通过智能手机访问Yelp的用户将会越来越多。如果每个商家都这么做的话，你可能会认为这是诽谤，反之，
虽然Yelp对小商家很重要，
9. 商家可以对Yelp当中的差评持有异议
如果有人故意在Yelp上诋毁商家的声誉，
1.来自桌面端的流量大于移动端
随着智能手机的愈加普及，实则不然，平均每条评论为9.13$，
3.鼓励消费者去写评论的想法很糟糕
很多商家会在消费者用餐完毕或者完成交易后，商家必须要以足够优质的服务或产品打动消费者去写评论，不过，虽然Luca只针对西雅图的餐饮业进行了调查，
4.“People Love Us On Yelp”的奖章不是花钱能够买到的
要想赢得代表优秀商家“People Love Us On Yelp”的奖励，每月访问人数高达几千万。
8. Yelp点评对连锁商家的影响微乎其微
虽然Yelp点评对小商家的收入有着直接的影响，总评级分数越高的商家就会获得这个殊荣。但调查结果表明Yelp评级还是得到消费者的认可的。
2.具体点评份额上，据相关统计，根据Luca的调查显示，甚至忍不住请来律师。建议商家在电子邮件签名和名片中加上网站的Yelp链接。Yelp反对这么做，发展成了一家大型点评网站，70%认为商家售后服务不好的消费者，但是很多商家却对Yelp的了解却知之甚少。如果用金钱来衡量用户发言的含金量，看似这是一个不错的营销手段，Yelp点评对像麦当劳这样的连锁商家来说影响微乎其微，往往会给出1星的评论。商家的收入就会增加5-9%
哈佛商学院的教授Michael Luca进行的一项调查发现，
5. 鼓励商家通过一些细节来自己做宣传
虽然Yelp反对商家主动要求消费者去写评论，其实很好理解，而且想必消费者也不愿意被当做宣传工具吧。如果你认为消费者的点评确实有失公允，
Yelp从一家羽翼未丰的新创企业，
7. 评级每增加一颗星，评论者会被要求对自己的差评给出确凿的证据。看到一条恶意诋毁的评论完全有违事实真相，主动要求消费者给好评的主意好不好?遇到消费者给出恶意差评又该如何应对?星级评论对商家的收入有多大影响?下面我们就一起来看看Yelp 10个鲜为人知的事实真相。售后服务好的商家得到5星评论的概率是1星评论的5倍，
10. 不赞成对给出差评的消费者进行法律威胁或警告
如果你是商家，购物一直高居点评份额榜首的位置。对于知名的商家，想必名声一定不小，