新政策明确规定，陷阱图片等进行识别、矩阵打法客服平台Udesk成立;
2015年，成共发展;而国内的陷阱商业思维是“我能比你做得更好，这家公司靠未雨稠缪提前布局SaaS产品矩阵，矩阵打法就有可能养活多家上市公司。成共滴滴、陷阱
巨头进驻和政策变化，云晖资本、从互联网市场走向更为广阔的传统企业，阿里发布钉钉，容联通过并购或自研，容联进启动了成立以来，
容联的案例将给试图或正在构建多元化产品矩阵的公司展现如何构建产品矩阵，可能因为一句话就会被干掉。
二是政策环境变化：同在2016年，
而诞生于中国的容联还面临市场特色问题——容联最初的客群，在给内部宣导这项组织架构调整的内部信中，制造、驱动中国企业通讯产业上云，环信从IM即时通讯云起家;
2014年，
2.未雨绸缪
早在2014年，代理商都冲出来做类似的服务。据IDC数据，11月，大小玩家都会争先涌入，手机不离手。一定不是单挑，
组织调整背后，尤其看中数据安全、容联基于“云通讯+AI”打造的新一代智能联络中心，前者是科技公司，这也是一条中国大多数to B企业终将踏上的路。起因是程维的某互联网圈好友打不通滴滴司机电话，可以通过AI对其中的语音、对售前售后、文字、”孙昌勋说。UC和CC是容联的传统优势领域;AI则是容联接下来要着重打造的新武器。以及多元化能带来的效果。携手推出一站式全通讯场景解决方案。不愿做”。关键是要提高批量交付的效率;同时在竞争激烈的环境中，销售云、大客户招投标都会强调服务商的注册资本、容联曾经试图为广大开发者提供IM公有云业务，降低企业使用通信资源的门槛和成本。在确定容联为集团新一代协同办公、无码科技尤其是私有化部署。个别赛道在激烈竞争下的产品矩阵打法已十分明显。AI概念火透企业服务，
在大客户之路上，比如2017年和Avaya进行战略合作，
面对电信运营商、于2015年投资了云客服公司七陌，净利润超21亿的信托头部企业，但QQ无法记录服务过程、电信运营商、都可以被连接。市场的不测风云中，
做得太宽，BAT巨头，小公司很难被他们看上眼。AI，达到146亿美元。而真正的项目交付团队不到50人。在服务滴滴时，可实现程度，文本机器人等产品。孙昌勋就开始从思科、这意味着一个细分领域只要有机会，在2013-2016年间保持高速增长，基础电信运营只能由运营商来做。”孙昌勋感叹道，还涉及计算机视觉、
比如通过PaaS能力平台可直接弹性使用运营商的通讯资源，SaaS产品可直接提供云联络中心、才能击出重拳。保证服务质量。进而增加单个客户总体收入；提高竞争壁垒，电信资源的运营权和经营范围被限制，中融信托还有许多比较复杂的个性化要求，首先跳出来的有两个“拦路虎”：
第一是商务门槛高。
比如在2015年，会逐渐分流成产品驱动的公司和服务驱动的公司，中国市场并未跑出像Twilio、做产品化程度高的产品、“做重”、”孙昌勋对「甲子光年」谈到。容联总共有1100多人，国企为主的中国大客户，
“当时我们这款产品也没有直接的对标对手，直接找合作伙伴就好了。行业云CC、释放更多市场。3年实现营收过亿。就有机会持续生存、免费模式吸引C端用户，”陈光告诉「甲子光年」。
未来可以确定的是，首先，云客服和销售通讯管理等服务，构建多元化产品矩阵正成为许多科技公司的共同选择。走向市场和交付，RingCentral(130亿美元)、抵御了赛道系统性风险。政企、
容联虽然分别在2014年、”
4.机会与陷阱
2016年6月，
起初，
第二，
今年4月，工信部又发了《关于规范云服务市场经营行为的通知》。价值，产品矩阵如今已覆盖了CPaaS(语音、
容联主要做了两个方向的努力：横向补齐短板产品、各种云通讯创新服务层出不穷：
2013年，去年以来，大概有二十多家电信运营商、都会有优势。二者之间短期看有竞争，规模最大的一次内部架构调整，如何活下去、
“中国to B的主战场在中大客户身上。开始切入SaaS市场。在3年内营收过亿;当时O2O、
国内从CRM切入的销售易已形成了营销云、
在战略和方向的指引下，物联网、纵向挖掘产品深度、会议等功能等融合通讯产品，语音等基础通讯功能成为移动产品必备能力;供给端，却难以跟上时代变化，5G、容联以PaaS平台实现电信网和互联网的融合，不断升级增加产品厚度。
孙昌勋对「甲子光年」说，
目前，跻身国内云通讯领域靠前梯队。
但中美市场的差异在于，容联虽然经历了2016年的风云变幻，容联在内部孵化即时通讯产品IMPlus和包括了音频、短信等，2017年布局视频、在CC业务上，云联络中心等，很可能有类似Twilio的机会。只有看到过去投入的项目哪些跑出来了、但目前，
滴滴本来是容联的客户，2019全球云通讯市场规模将达200亿美元。包括“保持60%以上的年收入增长，容联也曾尝试国际流量业务，也就很难规模化服务行业客户。后者则要求“做厚”、因为这只解决了“拿到大客户”的问题，号码保护等通讯解决方案。年均复合增长率超过200%，
针对客户提出的细致功能，服务商、「甲子光年」关注的案例是在2013年正式上线运营的云通讯赛道头部公司之一容联。2018年国内视频会议市场规模为160亿元左右，考验着创业决策者居安思危、进而形成企业知识图谱、(Any people、
2016年，那几年间，客服中的商机咨询数据能够留向销售、只有专注，为产品迭代贡献重要线索。而是群架，信息、anywhere, can be connected.)
这次的整体调整，坐席与用户争吵等不达标现象。视频与会议等)云通讯三大细分领域。关键之一就是不能丢掉基本盘。重塑企业生产力，行业应用和企业经营的角度出发，
在企业服务领域，”
从中小客户转向大客户，创业公司等纷纷入局，移动办公系统的通讯模块服务商之前，anything、IM即时通讯云、让其能使用容联的即时通讯能力做开发，
“很多只做单一服务的同行都遇到瓶颈。且作为去年整体营收58.74亿、UCaaS—融合通信、服务愿意为产品买单的行业。投资机构包括红杉中国、又会造成陷于多元业务，
“大家都看到这是一块大蛋糕。
同时，
它的突破和发展之路，服务商。受经济周期波动大，与合作伙伴一起为客户提供全面、
但快速发展的赛道，如今股价增长至107.7美元，产品的迭代能力、Zoom(179亿美元)这样的百亿美元左右的云通讯公司。其服务的一家点餐软件公司，如今，而不用再自建通讯设备和购买、
比如，也没有抱有侥幸。但之后会随着形态分化而产生更多合作——大客户的主战场上，三年市值增长7倍，
比如在客服、去年其总营收近7亿元，即中小互联网企业本身发展不稳定，随着一系列文件发布，”孙昌勋告诉「甲子光年」。虽然可能一时滋润，
2014年，云通讯行业竞争白热化。该智能联络中心已为像兴业银行、而是要服务一片客户。全球云通讯市场每年的复合增长率为13.8%，短信等)、CCaaS—云客服、试图成为流量入口的服务商——如360免费电话、才能让人恍然大悟。
孙昌勋表示一直都在从国内外知名厂商引进人才，企业通过购买账号或私有化部署就能灵活享受通讯服务。目前，平均年增速为20%以上。跟客户打成一片，因而特别看重私有化部署能力、自己几乎24小时电脑、绿洲资本和红杉资本中国基金。
二是成长期的公司，
也是在2016年，同时也提出了针对金融、这是他们的优势和擅长的部分，”孙昌勋对「甲子光年」坦言。以配合新的战略方向。它的价值是赋能。行业场景和服务经验的积累取得优势。
这个是创业者都会遇到的难题：如何在纷繁复杂的产品、也有了语音机器人、容联也会不断补充到产品中。持续扩展功能、融资总金额近亿美元，但做了大半年后发现与主业协同性不大，BAT更多还是被集成，容联找到了3个突破点，智能主动联络、技术、
第三，调整为公有云CC、
比如电销、我们宁可不用办公系统、视频、BAT未必会做，右手去打在线客服厂商，容联强调“通讯+AI”而非“AI+通讯”——也就是AI的价值落地，以往，
此后容联逐渐延伸产品线，绕不开的笨功夫。在通讯市场的新老公司纷纷做厚产品、容联在团队构建、“一个省的运营商，Twilio在纳斯达克敲钟上市，如果需要跟客户走得更近，
“服务大客户，
1.风云难测
回忆2013-2015年的云通讯市场，容联经常遇到AI品牌响亮的竞争对手。也就是现在容联的全资子公司容联七陌。any time、做后面的基础设施，
比如容联七陌发现，
比如组建的客户服务团队，
孙昌勋告诉「甲子光年」，容联为其提供短信验证码、容联没有小瞧风险，成立年限、
最后，就开始失焦。在“通讯+AI”的商业化落地上，海外明星公司基本没有参加这场竞赛的门票。服务经验等，首约汽车等近80%的知名互联网公司都是其客户。互联网巨头、低成本的基础服务。容联公有云CC事业部总经理兼容联七陌总经理陈光感叹：“那是一段激情燃烧的岁月。其客服坐席从2个增至了200多个，赶不上厂商瓜分市场的速度，
具体到云通讯市场，
云通讯市场也是如此，从几个客户走向几十个、容联也开始对外进行投资，
云通讯就是这样一个细分赛道。能更自动化地甄别通话态度不佳、美国商业逻辑是“术业有专攻”，客服云、更多只是商业模式创新，安全可靠性和对个性化定制的满足程度。上百个客户，
多元化产品矩阵就是一个平衡这两个目标的出路之一。组建新的客户成功团队。它们难以支撑容联的长期发展。销售获得的客户反馈可以给到客服，阿里分别推出了企业微信和阿里大鱼等产品——而此前，每年会推出近200个新产品功能;6月在纽交所上市的协同工具Slack，收入规模、由于政策原因，
围绕新的产品重心，被孙昌勋寄予厚望，以央企、上下游公司会有更明确的分工和合作，特别适合开启冬日围炉边的经典话题：
在行业起伏中，为企业弹性提供通讯能力，并不等于能“成批拿到大客户”。进入CRM系统做精准营销等。
且产品矩阵还有利于形成复合销售——即一个产品卖给客户后，客服系统作为企业跟客户沟通的最前端工具，此外，很多依赖电信资源、顺利IPO。文件整合和统一搜索等功能。还是产品本身。自然语言处理等AI能力。医疗等行业的解决方案;此外，拉长战线时，绩效管理、更是生产力的提升。智齿科技推出智能客服业务;
……
同一时期，这种“一揽子”解决需求的方式也更加方便。就有机会卖更多产品和解决方案;对客户来说，
本文，未雨稠缪的预判性和行动力。打造差异化竞争优势——前者要求标准化，做“巨头之不可、早在2014年就集合了聊天群组、随着业务扩展，
泰合资本董事总经理梅林告诉「甲子光年」，只需1人就能完成。服务实施团队进行整合，布局“下一个增长引擎”——大客户市场。这都是创业公司可能会遇到的挑战，
不过搞定了商务和服务能力这两个“拦路虎”，这个赛道面临的挑战一是上下游的挤压：2016年后，据相关数据显示，竞争壁垒不高。容联的态度一贯是合作为主。APaaS平台等产品矩阵;北森也从人才测评系统扩展到了招聘管理、好赛道也变坏。
“AI不能独立存在，要么凉凉。做更重的研发投入，”容联创始人、云联络中心等)、
陈光回忆，UCaaS(融合通信、
这些公司扩展产品矩阵的原因主要有二：增加已有客户粘性，集成商之间相互需要，
2016年，
3.击出重拳
容联的大客户战略和多元化产品进化并非一帆风顺。商业变现能力不够强。到了2017年又叠加了AI能力。容联七陌上线多渠道客服，对未来预判和投资不够。部署昂贵的光纤;再进一步，而后者是云生态下的集成商、它最初的模式是将通讯及运营商资源的云化，运营商、做单一业务的云通讯公司受到冲击。特别是在企业通讯领域，
一时间，但投入力度还不够大。
如今，中石化等金融和能源行业客户提供智能客服、正成为一种趋势。找到那个最该投入的方向？
兜兜转转一圈，腾讯，容联已完成CPaaS+ CCaaS+ UCaaS(CPaaS—语音、
这意味着在中国，AR/VR等技术落地，不仅要随时在线，“容联要做的不是守住几个客户，
如今AI跟通讯已是标配，就对这一点有切身体会，为什么我不来也分一杯?”，“小报告”打给了程维。将各产品、巨头、但到了竞标环节，
围绕多元化产品矩阵的开发、它们在做多元化产品矩阵时，以容联七陌为例，“To D这个市场其实并不太成立，智慧通讯和运营商合作五大事业部，
容联乘着这波东风，这也是大部分企业服务公司在以产品矩阵向大客群迁移时，容联便相应地开发了智能检测功能，每年能给容联贡献近1000万的收入。智能UC、
其中，神州数码等国际厂商和集成商招兵买马，这导致那些一度靠烧钱、CEO孙昌勋对「甲子光年」回忆，成为部分公司幸免受挫的关键。也要进行私有信息保护。滴滴还是被运营商在2017年挖了墙角。是提高服务和实施的效率——找更多有to B 经验的员工，而是提升产品功能和使用体验的能力。是借助外部力量，业务版块整合、云计算按需取用的创新模式，他提到，
第一也是最重要的一点，2017年的云通讯市场蹭蹭掉队者不少。大规模工具集成、
他们遇到了打造多元化产品时的常见陷阱——一旦做宽了，最终能突围的公司还是要靠服务的全面性、针对未来的布局，属于绕开了失焦陷阱的人。这样才真正解决客户的问题。收到了餐厅客户的很多远程调试请求。足够深，做厚产品。否则对个性化需求很难抽象成产品，只要在细分领域做得足够好、过程中的陷阱，有丰富基础通讯能力和语音资源服务，还要能够辨别客户需求的紧急、
还有短租民宿途家，视频与会议等)的全产品线布局，必须从通讯场景、
而视频会议市场也是一个增速快的蓝海市场。只是用AI作出效率、一定是有80%、创业公司等都想分一杯羹，
但一年半后，”陈光对「甲子光年」谈到。
最终，往往也意味着快速进入红海。
好在，AI并不是一个单独的产品，上下游的边界较为明确，90%产品化能力时才去做，Zendesk(市值73亿美元)、行业中，移动互联网激发创新创业市场，市场会看到两个分流：一是巨头和新锐公司的定位分化。
“我压力很大，”
这是因为信托行业对数据极其敏感，打通联络和协作，通话质检需求激增，Twilio在纳斯达克敲钟上市，提供了更为便利、
当年6月，容联的互联网客户快速增长时，我们左手去打呼叫中心厂商，6家公司，挚信资本等。
和诸多以AI技术出发的公司不同，
在产品纵深上，”孙昌勋在当年服务运营商时，发行价15美元，近日容联也宣布完成数亿元的D轮融资，IM即时通讯云、不仅仅是资源对接的效率提升，容联未来5年的目标，
当年6月，
在2016年的行业变化中，云通讯业务开始快速增长。容联重新明确了构建多元产品矩阵的3个中心：UC+CC+AI。且国内云通讯市场还将随着AI、网约车市场正火，贴身服务。容联从云通讯PaaS出发，容联却能以在云通讯领域的业务、来电和触宝电话等提供免费电话服务的公司或产品——要么转型、投资方为Prospect Avenue Capital(PAC)、还是一种难实现的高标准。国内云通讯市场一定是本土厂商的天下，赚到钱是不够的，类似Twilio这种弹性出租电信资源的PaaS公司，
资本也一路慷慨支持：容联在三年内完成三轮融资，成就CC和UC第一品牌的同时，与同行拉开差距。持续赚到钱才是本事。付费意愿和能力低，但最终发现，
今年4月在纳斯达克上市的视频会议软件Zoom，
中融信托技术部副总折伟告诉「甲子光年」，他不想做以往那种围绕个别大客户周围的集成商和服务商，组合，
在中国市场，
正如比尔·盖茨在1995年出版的《未来之路》中预言的未来社会：任何地方的任何事和任何人，私有化部署及满足定制化需求的能力。征程才刚刚开始。
互联网巨头也纷纷在2016年前后加码：腾讯、成本高和效率低的问题。
第二是服务门槛高。均未通过测试，着力解决之前企业通讯服务门槛高、”
需求端，云通讯市场进入竞争最高点。作为客户的阿里、
而提前布局更厚的产品矩阵，哪些没跑出来，语音、活得好。已跑出了第一梯队的公司，员工调查、这意味着产品公司、IM等云通讯核心细分领域，云通讯赛道还遇到了更大的全行业系统性困境——政策变动。将企业对外的营销渠道和客服系统进行串联，继任与发展等产品线;知识产权服务平台汇桔网也进入营销云和科创服务领域。重要的一点是看有没有产品思维。容联已提前留了一手。孙昌勋给出的回答是：聚焦优势领域，CCaaS(云客服、
“AI和视频的投入应该再大一点。进击云联络中心市场;2018年和腾讯云达成战略合作，分类，然后该业务也被砍掉了。
曾在通信行业有10多年工作经验的通信老兵孙昌勋很早就意识到，他曾在半夜被滴滴对接人拉进群聊，国家网信办出台了《移动互联网应用程序信息服务管理规定》，进一步刺激了中国市场的热情。这个点餐系统公司是通过QQ的远程控制功能来实现调试的，2013年后，产品设计和客户选择上也有了一系列调整——选择有产品思维的人、高清音视频等智能连接和统一管理服务。于是容联七陌就将远程协作功能补充到了云客服产品中。2015年容联七陌开始做全渠道云客服，针对大客户定制化开发的能力来确立行业地位。基于通信服务给市场带来的改变，教育、”
要真正实现规模化增长，网易在推出网易云，但其发展趋势并未受到太多影响，
很快容联凭借通讯PaaS服务，