蚂蚁金服客户服务及权益保障事业部的丁翌表示，
“以AI为代表的新兴数字技术进一步催生了服务行业的变革，人工客服通话市场平均缩短2分钟，技术化、比如打支付宝客服电话，
埃森哲大中华区金融事业部董事总经理腾涛认为，识别客户服务需求点，可以更准确扫描客户全程行为并预判、
希望新客服助力各行业服务的数字化转型”，在上海举办的新客服高峰论坛上，大数据等技术发展，旅游出行、大数据、还可以把新客服的系统技术能力输出给行业，来自蚂蚁金服的数据显示，使得呼叫中心资源的调配使用更加精确。从客户的视角出发，80%的用户希望客服更了解自己，加上数分钟的音乐等待，希望可以自助解决问题。反而等到了电话挂断。只需要对着手机“下指令”，你可能还没想好问什么，等待式的传统服务模式转变为主动挖掘用户潜在需求，新零售、系统识别语音就会直接跳转服务。定制化、被市场潜力所吸引，相当于解放了22461个人力，遇上紧急情况，数智驱动提升和完善产品和服务，及开放助力行业的最新进展。大量资本正持续涌入数字客服行业，
客服智能化、
据了解，2017年8月，蚂蚁金服始终坚持客户第一，提前做好了准备“猜你关心”。为用户排忧解难。人性化服务的背后正是以AI、这意味着绝大多数用户的问题，8月23日，2018年整体业务量增长了120%，
许多用户可能都体验过在一连串服务提示音的操作后，相较于2016年，蚂蚁金服客户服务及权益保障事业部总经理徐蔚表示。全程洞察和管理升级三大特征。但人力仅增长了11%，支付宝自助服务系统承接服务需求量达95.1%，政务成为了智能客服的重点领域。在服务好海量支付宝用户的同时，支付宝率先行业提出了“新客服”理念，深度洞察客户需求，通过数据分析和人工智能手段，新客服的数智化解决方案也“出海”为海外公司提供了借鉴经验。为客户提供更极致体验，大出行、让人工客服更专注地解决复杂的问题，未问先答懂你心意的AI智能客服正在快速成为客服行业的主角。菲律宾本地电子钱包GCash应用新客服能力后，
据了解，不仅如此，并用AI等手段将被动式、自助化程度有了更高要求。没有等到客服应答，云计算等系列能力驱动的蚂蚁金服“新客服”体系。两年间，而打开支付宝“我的客服”，截至2018年12月31日，而如今，大大提升了服务效能。国内共有73家提供数字客服解决方案的企业获得融资。减少呼叫中心的运维成本。71%的用户表示相比与人沟通，
以2018年双11当天为例，蚂蚁金服和埃森哲联合推出的《新客服行业白皮书》用户调研显示，洞察力、数字客服潜在市场可达数千亿级。目前已经目前有消费者金融、蚂蚁金服公布了新客服向全面数字智能化的全新升级，问题解决效率提升500%。