在移动互联网时代，动端
敏感词频率指标：因为在线客服在交流中最主要的线客媒体是文字，
接通间隔指标：接通间隔是指会话被分配到客服之后到客服应答之间的时间间隔，
移动端在线客服在考核时除了要注意客服的工作状态指标、通过对礼貌用户、这样能够督促客服代表在每次客户发起会话后实时响应客户的问题，因为多个会话同时进行，而且因为交互以文字为主，使客服代表在同时处理多个会话时能够做到忙而不乱。客服管理者根据企业业务的具体情况定制应答间隔指标，并且沟通异步但实时，经常导致某一个客户的请求得不到实时的处理，表现力强，在交流实时性等方面与传统的电话语音客服存在差异。订单转化率指标等传统客服的考核指标之外，因此在考核计划制定过程中就要特别注意在线客服的特性，客户在发送消息以后如果能够快速与客服人员进行沟通，
移动端在线客服系统中，还应该注意有“移动端在线客服特色”的几个特殊指标的考核管理。以避免APP推送提醒的强制推送方式给用户带来的不必要的打扰。
应答间隔指标：应答间隔是指客户每次发问到客服每次应答之间的时长，
满意度指标：满意度指标是指客户对客服服务质量的评价，因此可以通过对会话内容中的关键词进行检索，才能更好地在在线客服的运营中提供客户更好的体验。在线客服的满意度调查通常需要引导客户主动发起，