微软回应称，货跳该公司周一向欧洲市场上那些预订此款产品但未能拿到这一产品的票微消费者进行了道歉，以此补偿我们给用户所带来的软道困扰。微软周一作出了回应，歉并无码科技并在努力地尽快向用户推出这款产品。发代并给这些消费者提供了价值50欧元的货跳代金卡。一些收到该电子邮件的票微用户就向微软公司发起了投诉。
软道一些消费者收到了微软的歉并提示式电子邮件，该电子邮件声称，发代同时我们还将向这些用户提供50欧元的代金卡，尽管微软的这一举措仍无法安抚一些受影响用户的失望情绪，为此，”此次代金卡金额相当于64.50美元，
早些时候，欧洲市场预订Surface的用户将要到11月份才能拿到这款产品，
微软未能按时在承诺的10月26日向欧洲消费者推出新Surface平板电脑，
微软公司的一位发言人向媒体称：“我们清楚Surface出货相关的问题，并将尽快在欧洲市场上发货。在这样的情况下，我们还为此次延迟出货向用户致以诚挚的歉意。我们也将立即用电子邮件通知他们，到那时此产品肯定会准时出货。一旦用户的订单得到供货，Surface的订单不会像一些传闻所说的那样被无故取消，可以在微软的网络商店中使用。