早些时候，软道无码科技该电子邮件声称，歉并一些收到该电子邮件的发代用户就向微软公司发起了投诉。针对这一投诉，货跳
微软回应称，票微但却算得上是软道微软作出的一个良好姿态。与此同时，歉并无码科技Surface的发代订单不会像一些传闻所说的那样被无故取消，欧洲市场预订Surface的货跳用户将要到11月份才能拿到这款产品，”
此次代金卡金额相当于64.50美元，票微可以在微软的软道网络商店中使用。微软周一作出了回应，歉并到那时此产品肯定会准时出货。发代一些消费者收到了微软的提示式电子邮件，该公司周一向欧洲市场上那些预订此款产品但未能拿到这一产品的消费者进行了道歉，并将尽快在欧洲市场上发货。同时我们还将向这些用户提供50欧元的代金卡，并在努力地尽快向用户推出这款产品。在这样的情况下，一旦用户的订单得到供货，并给这些消费者提供了价值50欧元的代金卡。我们还为此次延迟出货向用户致以诚挚的歉意。我们也将立即用电子邮件通知他们，以此补偿我们给用户所带来的困扰。
微软公司的一位发言人向媒体称：“我们清楚Surface出货相关的问题，
劝慰这些消费者不要担心。微软未能按时在承诺的10月26日向欧洲消费者推出新Surface平板电脑，尽管微软的这一举措仍无法安抚一些受影响用户的失望情绪，