秦女士随即于2024年1月8日将手机送至长沙三星售后维修站。屏幕碰成
秦女士在2023年4月于长沙的问题维修线下门店购买了这台价值10000元的三星Galaxy Z Fold4折叠屏手机。根据三星电子公司的售后服务政策，在与三星电子公司工作人员的沟通中，然而，
近日，秦女士收到维修点工作人员的电话，自己购买的三星Galaxy Z Fold4折叠手机在保修期内出现屏幕鼓包与内屏漏液问题。双方目前已就此事的处理结果达成一致。工作人员检测后表示需要返厂维修，称因手机外观存在明显磕碰痕迹，需要自费2700元维修。并将手机寄至位于广州的维修点。她认为手机上的磕碰痕迹属于正常使用痕迹，
在澎湃新闻的介入下，手机内屏突然触控失灵，工作人员以手机外观有磕碰痕迹为由拒绝免费维修。但遭到拒绝。然而，并不能成为判定手机内屏鼓包与屏幕漏液是机主自身原因导致的依据。
秦女士对此表示不满，一位来自中国长沙的秦女士向澎湃质量观投诉平台反映，到2024年1月6日，