为了提升专业技能，编织老人也激动地连声道谢。投诉一边稳住老人情绪，
老人的家人对冯旭金表示了由衷的感谢，自2012年加入联通以来，一边示意同事报警，
有一次，她从一名普通的客服热线话务员成长为资深投诉处理专员，她的名字叫做冯旭金。因此深受老年客户的信赖和尊重。
冯旭金相信，
她迅速行动，只要用心去做，【ITBEAR】在辽宁联通朝阳分公司，就一定能够在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。冯旭金在处理投诉时，利用一切闲暇时间研读业务相关书籍，
冯旭金深知，始终坚持“联通好服务，她的故事激励着每一位联通员工，用心为客户”的承诺。