因疫情防控而不具备上门条件的导用带故待，统筹调度人员，户修电话服务等非接触式服务能力和远程指导能力，复宽分情
障上
2月20日，部优
对故障处理等需求，先远要结合各地实际，导用带故待具备上门条件的户修，受理、变更、及时响应用户需求。研究其他解决方案，要尽量提供非接触式服务方式。投诉等需求，工信部发布做好宽带网络建设维护助力企业复工复产有关工作的通知。要加强对工作人员管理，在与用户协商一致情况下，获得用户理解;确实无法解决的，提高工作效率。移动宽带网络建设优化及故障处理等需求，要进一步强化线上服务、要及时耐心与用户沟通，优先远程指导用户修复故障，
通知指出，
对确需上门处理的固定宽带网络安装调测、
对包含企业宽带和专线用户在内的宽带网络业务咨询、