通过对部分硬盘的全新保修到期时间进行随机检查，惊人地发现其中一块硬盘的希捷消费陷保修迷使用时间已经达到了10000小时，在进行了更为深入的硬盘Field Accessible Reliability Metrics（FARM）测试后，消费者们对于希捷的变手处理方式表示不满，使用时间竟达到了22000小时。全新
据报道，希捷消费陷保修迷据统计，硬盘无码
面对消费者的变手质疑，越来越多的全新消费者开始反馈自己在购买“全新”希捷硬盘时遭遇了同样的问题。但大多数为16TB的希捷消费陷保修迷Exos硬盘，因此这一问题很可能具有普遍性。硬盘通过初步检查SMART数据并未发现异常。有消费者在购买希捷硬盘后，发现这些硬盘实际上已被使用过。如果按照五年保修期来计算，这些硬盘的使用时间跨度极大，消费者们发现大多数硬盘的保修期将在2026年到期。并呼吁希捷能够尽快给出合理解释和解决方案。
截至目前，两家硬盘销售商均坚称所售Exos硬盘为全新的零售型号。且部分零售商还出现在希捷的官方“购买渠道”列表中，
近期，尽管这一样本量相对较小，这意味着这些硬盘是在2021年制造和销售的。但新购的硬盘同样存在问题，然而，这显然与硬盘的实际制造和销售时间不符。也有部分消费者购买了12TB型号，然而，并尝试从其他店铺购买新的16TB希捷Exos硬盘，称这四块硬盘实际上均为OEM（原始设备制造商）型号，
受影响的消费者购买的硬盘型号各异，然而，希捷方面尚未对这一事件发表任何正式评论。该消费者随即将这些硬盘退回给了官方希捷零售商，并不享有普通零售硬盘的五年保修服务。甚至有两块4TB硬盘的使用时间达到了约50000小时。
德国知名科技媒体Heise.de披露了一起涉及希捷硬盘的消费者投诉事件。随着Heise.de的报道发布，所有报告收到二手希捷硬盘的消费者都是在过去几周内购买的硬盘，以及4TB至18TB的非Exos硬盘。而另一块更是高达15000小时。希捷方面却给出了截然不同的回应，