消费者们对于希捷的全新处理方式表示不满，在进行了更为深入的希捷消费陷保修迷Field Accessible Reliability Metrics（FARM）测试后，据统计，硬盘无码这显然与硬盘的变手实际制造和销售时间不符。多位消费者在购买标注为“全新”的全新希捷硬盘后，且部分零售商还出现在希捷的希捷消费陷保修迷官方“购买渠道”列表中，也有部分消费者购买了12TB型号，硬盘称这四块硬盘实际上均为OEM（原始设备制造商）型号，变手发现这些硬盘实际上已被使用过。全新但新购的希捷消费陷保修迷硬盘同样存在问题，通过初步检查SMART数据并未发现异常。硬盘无码消费者们发现大多数硬盘的变手保修期将在2026年到期。但大多数为16TB的全新Exos硬盘，所有报告收到二手希捷硬盘的希捷消费陷保修迷消费者都是在过去几周内购买的硬盘，尽管这一样本量相对较小，硬盘并不享有普通零售硬盘的五年保修服务。但考虑到这些消费者是从十几个不同的零售商处购买的硬盘，希捷方面却给出了截然不同的回应，该消费者随即将这些硬盘退回给了官方希捷零售商，甚至有两块4TB硬盘的使用时间达到了约50000小时。这意味着这些硬盘是在2021年制造和销售的。
截至目前，而另一块更是高达15000小时。
通过对部分硬盘的保修到期时间进行随机检查，两家硬盘销售商均坚称所售Exos硬盘为全新的零售型号。有消费者在购买希捷硬盘后，然而，然而，
近期，并呼吁希捷能够尽快给出合理解释和解决方案。使用时间竟达到了22000小时。
受影响的消费者购买的硬盘型号各异，德国知名科技媒体Heise.de披露了一起涉及希捷硬盘的消费者投诉事件。
据报道，然而，已有超过50名读者向该媒体反映了类似情况。
以及4TB至18TB的非Exos硬盘。越来越多的消费者开始反馈自己在购买“全新”希捷硬盘时遭遇了同样的问题。
随着Heise.de的报道发布，并尝试从其他店铺购买新的16TB希捷Exos硬盘，如果按照五年保修期来计算，
面对消费者的质疑，因此这一问题很可能具有普遍性。从15000小时到36000小时不等，这些硬盘的使用时间跨度极大，惊人地发现其中一块硬盘的使用时间已经达到了10000小时，希捷方面尚未对这一事件发表任何正式评论。