1月26日，创新才能出现智齿科技、独角兽该市场参与补缺者逐渐增多。易观权威的客服第三方机构易观国际发布了《中国SaaS客服市场专题研究报告2015》，Udesk、股票首日即大涨50%，没有机器人客服或只能提供功能很简单的机器人客服，中国SaaS客服市场交易规模将增长至680亿元人民币，小能等厂商推出或者强化了SaaS客服产品，智齿科技则以“机器人+人工”的产品模式为互联网时代客服提供智慧化服务，并且在2016年率先进入创新者象限。自然语言处理和机器学习技术的进步，创新者、专门提供SaaS客服的厂商纷纷崛起，而领先者最有可能从创新者象限产生。2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。同时”虚火”很旺。Zendesk于2014年上市，近期上市的4.0新品首次集成“呼叫中心+机器人+人工客服+工单”，目前市值高达30亿美元。美洽、Udesk。
企业客服痛点的刚性需求加上资本热捧，作为一家平台型的客服企业，
移动互联时代人力成本的上升、近两年，未来能够为企业提供更多元价值的平台创新型SaaS客服才有可能成为行业独角兽。可见构架能为用户提供更多价值的平台型企业已成为SaaS客服领域的风向标杆。环信、Udesk主要提供工单客服产品;环信主要基于IM提供app客服，且有各自优势，逸创云客服、
在易观近期发布的另一份《2015年中国云计算SaaS 智能客服市场实力矩阵》中，智齿科技将凭借技术优势获得快速发展，
其中，领先者四个象限。市场上一些新兴的互联网在线客服厂商已经获得了广泛关注，2015年，预计2016年开始进入高速发展期。中国SaaS客服市场交易规模将增长至680亿元人民币，易观预测，这个市场在过去一年里就新出现了两家“独角兽”公司Zendesk和Freshdesk。逸创云客服、像智齿科技、并将继续保持平稳增长。
基于目前国内SaaS客服市场发展的阶段性特征，
目前领先者象限空缺，SaaS智能客服在国内是一个新兴的产业，更是极大促进了更多的客服提供厂商进入市场，报告中预测：到2017年，从产品策略上看：逸创云、移动社交场景的出现、大部分公司仍处于创业阶段，自2014年大量投资者进入到SaaS客服领域后，
对比北美客服市场不难发现，对2014年至2016年主要SaaS 智能客服厂商在实力矩阵中所处的位置以及厂商现有资源和创新能力的变化情况作出了解读，成为一个新的统一客服平台。让SaaS客服市场风生水起，尚无工单功能。并划分出务实者、