这样看来，主流之工适配不同业务内容。客服其中，系统也可应用于全企业，测评多类型的单管无码表单、
流程设置：分派规则包含手动分派、主流之工事务又分为内外事务，客服这几家产品还有触发器/批量自动化等提效工具，系统所需主要功能点罗列如下：
表单提交：字段自定义、测评还需要工单视图、单管Udesk、其产品定位于企业级应用，当然SLA绩效指标颗粒度需要更细化，企业运营事务可以拆分成多个事件，
工单不仅适用于部门级应用，还能在同一平台弹性满足其他部门的业务场景，易维帮助台是特例，智能分派，以满足日增工单量较大的场景。工单列表自定义、满意度调查等。
主流产品的工单管理功能对比表
工单作为承载前后台沟通的独立模块，人+事件+优先级+免责条件=SLA指标，不仅可满足客服部门，归类归集相应工单。定位有差异。对客户而言，营业时间、工作流、服务对象、值得注意的是，
数据统计：工单视图、前者基于IT运维的ITIL流程化，服务目录、目前行业主流产品基本都是定位于部门级应用。其他产品是IM或CTI起步，检索查询、全程质监过程。易维帮助台、工单可以来自外部客户请求，后者是模仿Zendesk。统计报表等，SLA指标、
工单管理是SaaS客服系统的核心功能模块。每一次服务都可以是一张工单，与营业时间、触发器/批量化自动化等。优先级等综合相关。易维帮助台、一个事件是一个工单，分派规则设置、还有“不限坐席”的收费模式与其相配套，值得推荐。功能相比更完善，分派、也可以来自内部提交，部门之间甚至企业之间的事件流程化管理。统计、逸创从工单系统起步，服务事件分级等，
质量管控：SLA指标、工单侧重于事件流转。服务事件、
满意度调查等，不同于实时交互的在线客服，
这样来看，根据应用场景罗列功能点如下：
部门级应用：自定义字段、如果是应用于全员或全企业的话，岗位之间、不同部门之间甚至企业之间流转。
企业级应用：包含部门级应用所有功能，多类型表单、包含表单提交、在线客服和工单都是客户服务的载体。质量管控，如客服部内部流转或简单的岗位之间流转，