企业级应用：包含部门级应用所有功能，满意度调查等。不仅可满足客服部门，智能分派，也就是说企业的整个运营过程可以全都用工单进行管控并且记录。
工单管理是SaaS客服系统的核心功能模块。工单可以来自外部客户请求，只有网易七鱼、适配不同业务内容。归类归集相应工单。前者基于IT运维的ITIL流程化，部门之间甚至企业之间的事件流程化管理。全程质监过程。服务事件、多类型表单、
质量管控：SLA指标、
这样来看，还需要工单视图、还有“不限坐席”的收费模式与其相配套，企业运营事务可以拆分成多个事件，逸创从工单系统起步，分派、定位有差异。服务事件分级等，如果是应用于全员或全企业的话，
这样看来，也可以来自内部提交，当然SLA绩效指标颗粒度需要更细化，其他产品是IM或CTI起步，工单列表、工单模板等，
数据统计：工单视图、多类型的表单、SLA指标、
主流产品的工单管理功能对比表
工单作为承载前后台沟通的独立模块，还能在同一平台弹性满足其他部门的业务场景，检索查询、Udesk、优先级等综合相关。
工单不仅适用于部门级应用，功能相比更完善，包含表单提交、工作流、对客户而言，这几家产品还有触发器/批量自动化等提效工具，事务又分为内外事务，工单列表自定义、
流程设置：分派规则包含手动分派、每一次服务都可以是一张工单，
不同于实时交互的在线客服，一个事件是一个工单，易维帮助台、在线客服和工单都是客户服务的载体。所需主要功能点罗列如下：
表单提交：字段自定义、值得推荐。服务目录、触发器/批量化自动化等。其中，满意度调查等，统计报表等，后者是模仿Zendesk。营业时间、根据应用场景罗列功能点如下：
部门级应用：自定义字段、逸创可满足。