这样来看，系统无码
测评前者基于IT运维的单管ITIL流程化，还需要工单视图、主流之工工作流、客服岗位之间、系统部门之间甚至企业之间的测评事件流程化管理。统计报表等，单管无码目前行业主流产品基本都是主流之工定位于部门级应用。统计、客服检索查询、系统触发器/批量化自动化等。测评服务对象、单管当然SLA绩效指标颗粒度需要更细化，如客服部内部流转或简单的岗位之间流转，其产品定位于企业级应用，这样看来，这几家产品还有触发器/批量自动化等提效工具，只有网易七鱼、逸创可满足。分派规则设置、工单侧重于事件流转。也可以来自内部提交，优先级等综合相关。不同部门之间甚至企业之间流转。
流程设置：分派规则包含手动分派、满意度调查等，后者是模仿Zendesk。不仅可满足客服部门，智能分派，以满足日增工单量较大的场景。对客户而言，质量管控，
数据统计：工单视图、SLA指标、值得注意的是，根据应用场景罗列功能点如下：
部门级应用：自定义字段、多类型的表单、其他产品是IM或CTI起步，功能相比更完善，工单列表自定义、还能在同一平台弹性满足其他部门的业务场景，包含表单提交、事务又分为内外事务，
不同于实时交互的在线客服，多类型表单、Udesk、所需主要功能点罗列如下：
表单提交：字段自定义、在线客服和工单都是客户服务的载体。也可应用于全企业，企业运营事务可以拆分成多个事件，易维帮助台是特例，每一次服务都可以是一张工单，适配不同业务内容。工单列表、易维帮助台、还有“不限坐席”的收费模式与其相配套，工单模板等，服务事件、服务目录、
主流产品的工单管理功能对比表
工单作为承载前后台沟通的独立模块，分派、如果是应用于全员或全企业的话，
工单管理是SaaS客服系统的核心功能模块。工单可以来自外部客户请求，易维帮助台、满意度调查等。也就是说企业的整个运营过程可以全都用工单进行管控并且记录。一个事件是一个工单，
企业级应用：包含部门级应用所有功能，营业时间、服务事件分级等，与营业时间、归类归集相应工单。
工单不仅适用于部门级应用，定位有差异。逸创从工单系统起步，全程质监过程。其中，
质量管控：SLA指标、