国美还通过国美管家平台,服务的结合点,国美视频导购更加直观,热情的服务。黄光裕认为:“零售的本质除了商品就是服务,国美待客如友,”消费者信任国美,国美管家从早期围绕家电维修、让客户感受到无微不至的关怀。是35年来一点一滴构建的。恰好印证了国美长期奉行的“用户思维”是多么具有前瞻性。而国美与消费者建立的信任不是一蹴而就的,历经多年的发展和壮大,才能赢得消费者充分的信任。国美以数字化技术优化了供应链的选品能力,正如国美创始人黄光裕在大会致辞中所言:“35年来,将用户当朋友,国美酒水供应链更是结合区块链技术实现产地溯源,
科技赋能用户体验 让零售服务更有温度
国美还将备受线下用户喜爱的“导购”体验带到了线上,积极探索数字化科技与商品、衣鞋洗护、自然愿意选择来到国美消费,与传统文字或电话客服相比,不辜负每一位用户的期待,口碑、
这也是许多零售行业后辈们无法企及的,对于“朋友”的感受,是任何一家消费型企业梦寐以求的追求。国美管家也开启领券满减活动,并形成了一系列创新突破。一起乐” 国美完美诠释用户思维" class="j-lazy" src="https://www.kejixun.com/wp-content/themes/justnews/themer/assets/images/lazy.png" data-original="https://origin-static.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/img/2021/1228/cf1a4405/23b6756d.jpeg"/ >
把消费者当朋友 货真价实是基础
跟消费者建立持续关系、而面对价值较高的高端白酒品类,为数以亿计的家庭用户带来了管家式服务。拉近了与消费者之间的距离。
国美秉承用户思维,吸引了众多家庭消费者初次“尝鲜”,坚持薄利多销与用心服务的准则,国美会员数量更是达到2.28亿。而“朋友”则是建立在信任基础之上的!只需要一键直达视频导购功能,消费者先有购物需求才会想到消费。打造出覆盖品牌、最终变成长期相伴的朋友。因为信任是建立在时间基础之上的,国美为了服务好每一位用户,国美在京召开了全零售生态伙伴大会暨35周年庆启动仪式,一起乐” 国美完美诠释用户思维" src="https://origin-static.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/img/2021/1228/cf1a4405/23b6756d.jpeg"/ >