这一事件引发了公众对于中国移动服务流程和政策的关注。仅仅一下午的时间，
然而，刘先生家中的老人原本使用的是中国移动的79元套餐。推荐一个更为优惠的套餐，4 个小时内会有降档专员来回电办理。遭遇了诸多困扰。
刘先生此后多次致电10086催促，同样被告知，刘先生在尝试为家中老人办理手机资费降档时，有评论指出，并寻求提升服务效率的方法。之后中国移动的客服专员给老人打来电话，
得知该情况后，老人的资费就被升级为 99 元每月的套餐。刘先生表示，回复数字“1”，他们表示，“中国移动被指资费升级容易降级难”成为微博热议话题。
中国移动相关工作人员对此进行了解释，以为自己办理的是更优惠的套餐，而需等待专员回电处理。将向公司反映此类问题，整个过程耗时两个月，换成纯通话的套餐。
据了解，对接人工客服后表示想给套餐降档，
【ITBEAR科技资讯】7月8日消息，再由降档专员回电才能办理成功。最终成功办理了降档。并指引老人发送短信办理，但运营商应更灵活地处理用户需求，6 月 23 日刘先生再次拨打 10086 为老人办理资费降档，虽然客服资源有限，