得知该情况后，客服自今年5月1日起，无法换成纯通话的中国资费专人直接套餐。需要先由 10086 的移动客服进行登记，对接人工客服后表示想给套餐降档，升级最终一名 10086 客服下发了一条确认短信，容易无码由于老人分辨能力有限，降级
刘先生此后多次致电10086催促，难需并寻求提升服务效率的方法。在今年 5 月刘先生通过老人的手机给中国移动 10086 拨打了电话，因此需要根据用户需求进行划分，“中国移动被指资费升级容易降级难”成为微博热议话题。而需等待专员回电处理。以为自己办理的是更优惠的套餐，引发刘先生对中国移动是否故意设阻的质疑。再由降档专员回电才能办理成功。遭遇了诸多困扰。他们表示，将向公司反映此类问题，并指引老人发送短信办理，
这一事件引发了公众对于中国移动服务流程和政策的关注。需转接至相关专员。
中国移动相关工作人员对此进行了解释，
【ITBEAR科技资讯】7月8日消息，当时客服说她办理不了，且中间还出现了一次资费“不降反升”的意外情况，推荐一个更为优惠的套餐，
据报道，4 个小时内会有降档专员来回电办理。但运营商应更灵活地处理用户需求，刘先生家中的老人原本使用的是中国移动的79元套餐。老人的资费就被升级为 99 元每月的套餐。电话告诉老人只需要回复数字“1”就能直接办理。有评论指出，6 月 23 日刘先生再次拨打 10086 为老人办理资费降档，中国移动方面表示，同样被告知，刘先生表示，回复数字“1”，这一调整是由于客服服务台席有限，避免造成不必要的困扰。虽然客服资源有限，据了解，刘先生在尝试为家中老人办理手机资费降档时，
然而，