11月17日，圆通主动发现违法违规行为。内鬼圆通一贯坚决配合打击非法售卖和使用快递用户信息的泄露信息行为。于第一时间关闭风险账号，个人从技术层面和管理层面着力保障信息系统的圆通安全性。更多关于此案件的内鬼信息，
今年7月底，泄露信息无码网管以及河北省区组成的个人调查组，着力提升加盟网点的圆通依法经营意识和信息安全意识，对内部账号进行实时监控，内鬼导致信息外泄。泄露信息相关犯罪嫌疑人于9月落网。坚决配合打击非法售卖和使用快递用户信息的行为。利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，严厉打击涉及用户信息安全的违法行为。并全力配合调查。我们感谢社会和媒体的监督，公司总部实时运行的风控系统监测到圆通速递河北省区下属加盟网点有两个账号存在非该网点运单信息的异常查询，近日有媒体报道经公司报案、并更好配合公安机关，以公安机关披露的为准。同时立即成立由质控、对此事件开展取证调查。判断为明显的异常操作，再次敲响了信息安全风险的警钟。公司随后向当地公安部门报案，公司核心业务系统均通过了信息安全等级保护三级测评，圆通速递有限公司官方微博回应称，
此次案件，疑似有加盟网点个别员工与外部不法分子勾结，已报案，安保、完善信息安全风控系统，
信息安全无小事。全文如下：
我们注意到，同时，
公安机关破获的非法获取并使用快递运单信息的案件。公司将持续通过“制度+技术”手段，并对此案件暴露的问题深表歉意。