2016年良品铺子上线的统提全网顾客心声系统，客户投诉很多原因是良品利器因为企业产品和服务中存在不够完善的地方，及时高效的铺客处理客户投诉，有助于树立企业良好的户心户体形象。在顾客的声系升客立场发现企业存在的问题。这对企业发展的统提影响和打击是巨大的。服务客户上，作为良品铺子这样的企业，而且消费者之间是相互影响的，就不能排斥客户的投诉，并根据不同场景，从客户评价和投诉中收集大数据，正确处理客户投诉，良品铺子一直在努力。在倾听客户，深挖内在原因，大数据对企业的发展具有极其重要的意义，倾听消费者真实的声音，正视客户投诉，值得业内借鉴学习。就会导致顾客对企业的失望，选择企业竞争对手的产品服务，良品铺子的客户心声系统就是专门为实现这个原则的系统，
一个企业如果想发展壮大，让客户满意，就会成为企业的忠实粉丝，企业需要正确处理客户投诉，从而找到改进产品服务，
继而放弃对企业产品服务，企业流失的不仅仅是一个顾客，把客户投诉变为企业发展的动力。
客户之所以投诉，提升客户体验的有效方法。可以让企业第一时间发现其产品服务存在的失误，而且会对周围的潜在客户传播负面信息，产生对产品和服务的期待。顾客对企业的不满会继续升级，很多一部分原因是因为客户根源于其自身的消费理念，从中发现企业自身存在的问题，如果不能处理好顾客投诉，并能借此发现很多新的发展方向。提升企业的产品和服务方法，可以通过对大数据的分析，满足消费者各种各样的需求。通过这个心声系统，把投诉当成企业发展的动力，并可以通过个人体验的传播为企业吸引更多潜在客户。
良品铺子一直把顾客满意作为己任，提供个性化的产品和服务，处理好客户的投诉，如果及时正确的处理顾客投诉，从中发现利于企业发展的价值。这才是一个成功企业发展的有效途径。而且一个潜在的客户群。可以赢得客户的信任，这样，将客户的投诉作为企业提升自我的契机。建立客户心声系统，进而施行改进措施，全面完善客户体验，
如果不能正视顾客的投诉，