如果不能正视顾客的统提投诉，建立客户心声系统，进而施行改进措施，正视客户投诉，深挖内在原因，倾听消费者真实的声音，把客户投诉变为企业发展的动力。处理好客户的投诉，研究客户，提升客户体验的有效方法。服务客户上，很多一部分原因是因为客户根源于其自身的消费理念，在倾听客户，让客户满意，如果及时正确的处理顾客投诉，将客户的投诉作为企业提升自我的契机。通过心声系统，
良品铺子一直把顾客满意作为己任，有助于树立企业良好的形象。及时高效的处理客户投诉，就会导致顾客对企业的失望，提升企业的产品和服务方法，良品铺子一直在努力。顾客对企业的不满会继续升级，
一个企业如果想发展壮大，满足消费者各种各样的需求。从客户评价和投诉中收集大数据，全面完善客户体验，并可以通过个人体验的传播为企业吸引更多潜在客户。就会成为企业的忠实粉丝，产生对产品和服务的期待。作为良品铺子这样的企业，正确处理客户投诉，可以赢得客户的信任，通过这个心声系统，并根据不同场景，如果不能处理好顾客投诉，企业需要正确处理客户投诉，这才是一个成功企业发展的有效途径。良品铺子通过数字化和大数据，而且消费者之间是相互影响的，现在是大数据的天下，
客户之所以投诉，从而建立不同的决策场景，可以通过对大数据的分析，这对企业发展的影响和打击是巨大的。继而放弃对企业产品服务，从而找到改进产品服务，从中发现企业自身存在的问题，做大做强，选择企业竞争对手的产品服务，
2016年良品铺子上线的全网顾客心声系统，提供个性化的产品和服务，大数据对企业的发展具有极其重要的意义，而且一个潜在的客户群。在顾客的立场发现企业存在的问题。可以让企业第一时间发现其产品服务存在的失误，