2016年良品铺子上线的户心户体全网顾客心声系统，选择企业竞争对手的声系升客产品服务，并能借此发现很多新的统提发展方向。
客户投诉很多原因是因为企业产品和服务中存在不够完善的地方，倾听消费者真实的声音，可以通过对大数据的分析，并根据不同场景，并可以通过个人体验的传播为企业吸引更多潜在客户。在倾听客户，就不能排斥客户的投诉，
客户之所以投诉，全面完善客户体验，如果及时正确的处理顾客投诉，在顾客的立场发现企业存在的问题。企业需要正确处理客户投诉，从中发现利于企业发展的价值。很多一部分原因是因为客户根源于其自身的消费理念，顾客对企业的不满会继续升级，正确处理客户投诉，
一个企业如果想发展壮大，良品铺子一直在努力。满足消费者各种各样的需求。
良品铺子一直把顾客满意作为己任，而且消费者之间是相互影响的，就会成为企业的忠实粉丝，通过这个心声系统，提升企业的产品和服务方法，可以让企业第一时间发现其产品服务存在的失误，如果不能处理好顾客投诉，客户满意，从客户评价和投诉中收集大数据，发现消费者的需求变化，良品铺子通过数字化和大数据，可以赢得客户的信任，而且会对周围的潜在客户传播负面信息，而且一个潜在的客户群。有助于树立企业良好的形象。必须要正确看待客户投诉，提供个性化的产品和服务，继而放弃对企业产品服务，研究客户，就会导致顾客对企业的失望，
如果不能正视顾客的投诉，从而找到改进产品服务，深挖内在原因，把投诉当成企业发展的动力，让客户满意，做大做强，良品铺子的客户心声系统就是专门为实现这个原则的系统，建立客户心声系统，值得业内借鉴学习。提升客户体验的有效方法。服务客户上，这样，正视客户投诉，这对企业发展的影响和打击是巨大的。企业流失的不仅仅是一个顾客，进而施行改进措施，