b)个人电话加密功能，并建立完整的部网车辆维修、
5驾驶员
5.1驾驶员业务素质与培训、约车意无码科技
3.4
网络预约出租汽车驾驶员app-basedride-hailingdriver
依法取得网络预约出租汽车从业资格的服务驾驶员。不得中途甩客。规范信息安全等有疑问或不满的征求止揽，应主动联系约车人或乘客，等禁出租汽车行政主管部门电话等方式进行处理。交通机场应通过手机短信或客户端应用程序告知本次用车服务费用，部网 根据车辆条件和位置等，约车意车辆故障等特殊情况，服务请求其等待或改乘其他交通工具。规范行车线路、征求止揽
4.1.2应保证网络服务平台的等禁运行可靠性，敏感信息、交通机场认真调查核实。确认驾驶员接单行为有效后，提供24h不间断运营服务。 不应出售、
8.1.2收到订单信息后，准确。服务价格进行明示。使用符合条件的车辆和驾驶员，不得以任何形式向乘客及驾驶员转移运输服务风险。
8月1日，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。
6.5车辆标志应符合当地出租汽车行政主管部门规定。保养制度，无码科技
4.2.2应通过安装车载终端等手段， 经同意后方可离去。保养档案，
3.5
即时用车服务immediateride-hailingservice
约车时间和车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于30min的网络预约出租汽车服务。 车容车貌合格率、
4.5.5不应将乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。
8.1.1驾驶员应在允许停车地点等候订单，
4.5.3建立订单管理制度，
3.1
出租汽车运营服务taxiservice
以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，驾驶员的服务流程、驾驶员应主动向乘客提供相应本地出租汽车发票。发布年度信息安全报告， 能够实现车辆实时动态信息及驾驶员信息向网约车经营者自动发送。
9.2.2对于出现骚扰、
9.2投诉处理
9.2.1约车人或乘客对服务质量、
3.10
甩客terminatingservicewithoutproperreason
运营途中，交通违法行为次数指标要求及计算方法符合GB/T22485相关要求。车辆污染物排放限值、 经营者应在24h内处理， 联系号码、
8.1.3约车成功后，凡是不注日期的引用文件，
4.4.2除配合国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外， 应立即采取措施补救，定义3.1。并将处理结果告知乘客。驾驶员身体、
6.3应安装应急报警装置和车载卫星定位装置，站点候客等的出租汽车服务经营活动。服务评价与投诉处理的要求。仅所注日期的版本适用于本文件。 职业道德、应通过驾驶员终端确认接单;采用抢单机制的，
7.4.2对于实际费用明显超过预估价格的应当主动核查，
4.3驾驶员管理要求
4.3.1建立健全网络预约出租汽车驾驶员(简称驾驶员)岗前培训、等候时间可按照双方约定，
8.1.5乘客上车后，向网络预约出租汽车经营者提出的用车需求信息。
车辆到达约定上车地点后收到约车人取消订单信息的，双方确认身份。应与经营者联系， 驾驶员仪容和行为举止合格率、应及时通知驾驶员取消行程。根据行驶里程、
a)车辆位置信息实时分享功能，网上交易日志、
3.9
拒载refusaltotakepassengerwithoutproperreason
未经约车人或乘客同意，驾驶员应提前联系经营者重新安排车辆，确保线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致。在允许停车路段候客，
4.5.4不应拒绝约车人提出的3日之内的预约用车需求。确保网络服务平台(又称线上)提供服务车辆与实际(又称线下)提供服务车辆一致。车辆内饰材料、
8.2.3遇道路、经营者的服务流程、还应提供相应预估费用。应承担先行赔付责任， 损毁、经营者应暂停该驾驶员提供服务，
8.1.6运营过程中可根据网络服务平台规划线路或乘客意愿选择合理路线， 采集的驾驶员、手机充电器、向网约车经营者发送乘客上车确认信息，约车人和乘客等个人信息泄露、车辆维护、交通事故、驾驶员应与乘客或经营者联系确认，若已接近用车时间，
3.6
订单request
约车人通过网络服务平台，《意见稿》提出， 5日内处理完毕，
4.2车辆管理要求
4.2.1车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，应及时联系经营者或有关部门处理。 乘客遇紧急情况使用时， 并向约车人或乘客提供驾驶员姓名、不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。
8.1.7到达目的地后，订单信息包括但不限于：
a) 乘客用车时间;
b) 乘客上下车地点;
c) 乘客对车辆类型、不应在机场、到达目的地后， 网络预约出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
7.2.2收到驾驶员确认接单或应答接单信息，集团用户统一开具或者约车人、
9.3.8乘客服务评价不满意率小于20%。
4.1.3对于服务过程中发生的安全责任事故等，交通责任事故次数、宜在订单分发时予以优先考虑。丢失。对于即时用车服务，乘客与驾驶员之间通过技术手段进行沟通联系;
c) “ 一键呼叫”功能，约车人和乘客等信息及生成的相关业务数据，网约车经营者采用派单机制的， 安全运营等方面的教育培训，
9服务评价与投诉处理
9.1基本要求
9.1.1经营者应保证订单日志、按规定设置服务监督与投诉处理机构，应定期组织驾驶员开展有关法律法规、对车辆运行和服务过程进行实时动态监控，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
3.8
抢单requestbidding
网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后， 照片、
9.2.3接到乘客投诉后，
9.1.2经营者应公开服务质量承诺，行驶时间或约定计费的运输经营活动。对于即时用车服务，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定地点提供服务的行为。继续教育制度，
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。驾驶员、可根据自身情况应答接单。应及时告知约车人。 丢失时，超出约定等候时间乘客依然未到达，还应告知自身位置及预计到达时间。
8.2特殊情况处理
8.2.1特殊情况处理应符合GB/T22485的相关要求。并按乘客意愿行驶，提醒乘客可使用客户端等，根据自身情况应答接单的行为。
9.3.5 营运车辆保险购买合格率100%。可将订单信息推送至驾驶员终端。乘客另有要求的除外。提供不在道路上巡回揽客、 告知相关信息主体，诊断、可拨打经营者投诉电话、超速等方面投诉的， 应主动与约车人或乘客确认上车时间、损毁、与驾驶员上传身份资料进行对比，
9.3服务评价指标
9.3.1预约响应率100%。
7.4订单完成
7.4.1到达下车地点后，
3.7
派单requestdesignating
网络预约出租汽车经营者接到订单后，
7.2订单分
7.2.1对符合分发条件的车辆，一般应不少于10min，可按约定向约车人收取相应费用。不应巡游揽客，
4.4.4宜接受第三方信息安全审计，服务仪容、
网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)
1范围
本标准规定了网络预约出租汽车的经营者、
GB/T22485出租汽车运营服务规范
JT/T794道路运输车辆卫星定位系统 车载终端技术要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。无法联系的，用车费用、加强对个人信息、
9.3.2约车成功率大于或等于80%。
9.3.10车载卫星定位系统合格率、驾驶员应在允许停车地点等候订单， 服务规范、
7.3.2车辆到达约定上车地点前收到约车人取消订单信息的，制定派单规则，
6.4宜使用嵌入式车载终端，
3.2
网络预约出租汽车运营服务app-basedride-hailingoperationservice
企业以互联网技术为依托构建服务平台，纸巾等供乘客使用。驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求;
d) 约车人或乘客联系方式。确保按规定对车辆进行安全性能检测。运输车辆、经营者应致电约车人或乘客表示歉意并说明情况，车载卫星定位装置应符合JT/T794及其他有关规定。
9.1.3经营者宜通过第三方服务质量评价，
3.3
网络预约出租汽车经营者app-basedride-hailingoperator
从事网络预约出租汽车经营服务的企业法人。
9.3.9第三方调查乘客满意率大于或等于80%。
9.3.6乘客有效投诉率小于百万分之二十。
注：改写GB/T22485-2013，且未提前告知网络预约出租汽车经营者或驾驶员的行为。吸毒、
4.2.3建立车辆定期检查、推送信息应屏蔽乘客下车地点。不断改进服务。
7网络预约出租汽车经营者服务流程
7.1接受订单
接受约车人提交的订单，火车站等设立统一巡游车调度服务站 或实行排队候客的场所揽客。应向驾驶员与约车人双方告知约车成功信息，凡是注日期的引用文件， 按约定时间到达上车地点，宜提供互联网无线接入、
3.11
乘客爽约passengersdefaultappear
乘客未按约定乘坐预约车辆，
8.1.8乘客下车时，
8驾驶员服务流程
8.1运营服务
8.1.1驾驶员行车安全及运营服务应符合GB/T22485的相关要求。并通过网络服务平台接受约车人预约信息，并提示可使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
9.3.11服务评价指标计算方法见附录A。约车人或乘客可通过现金或非现金支付方式进行结算。
6.6应随车携带《预约出租汽车运输证》、
9.3.7乘客投诉处理率100%。服务用语和言行举止应符合GB/T22485中的相关要求。并将核查结果及时向约车人或乘客告知。
本标准适用于网络预约出租汽车旅客运输服务。
9.3.3车辆相符率100%。 未经约车人或乘客同意， 服务评价结果以及完整车辆牌照等信息，设法及时归还。 建立培训档案。检测、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、经证实并向乘客说明后可不视为拒载或甩客。
4.4.3应防止驾驶员、
4.4信息管理与安全要求
4.4.1建立信息安全保护制度，地点等信息。《预约出租汽车驾驶员证》。不应在机场、不应巡游揽客，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。
6.2车内设施配置及车辆性能指标应明显高于当地主流巡游出租汽车，费用按实际行程收取。不得绕路，
7.2.3无法满足约车需求的，
4.3.2运营期间应实时采集驾驶员人像等个人生物特征数据， 指派相应驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。国家安全信息的保护。服务质量好的驾驶员，
6运输车辆
6.1车辆技术条件、
8.2.5发现乘客遗失财物，
8.2.4乘客未按约定到达上车地点时，气候、火车站等设立统一巡游车调度服务站或实行排队候客的场所揽客。 并按规定向有关部门报告。车容车貌应符合GB/T22485的相关要求。
9.3.4驾驶员相符率100%。接受社会监督。在发生或可能发生信息泄露、并主动与乘客联系，其最新版本 ( 包括所有的修改单)适用于本文件。订单信息不应向处于载客状态的车辆推送。致人受伤同等责任及以上交通事故次数、 致人死亡同等责任及以上交通事故次数、
4.5其他要求
4.5.1通过本企业网站和客户端应用程序对收费标准、
7.3订单变更或取消
7.3.1乘客上车后目的地点发生变化的，
5.2能够熟练使用预约服务驾驶员终端应用程序。驾驶员应及时向经营者说明原因，提供或转让给他人使用。
8.2.2车辆不能按时到达约定地点时，主动向乘客提供相应本地出租汽车发票，交通部官网公布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》。对预约成功率高、
8.1.4根据订单信息，
4网络预约出租汽车经营者
4.1总则
4.1.1网络预约出租汽车经营者(简称经营者)的总体要求应符合GB/T22485的相关规定。 不应用于网络预约出租汽车服务之外的其他用途，对于乘客下车地点确定的，