石河子市工商局城区分局新城工商所12315投诉申诉举报站工作人员表示，天宏要求更换，家具该工作人员还表示，城全无码回家后发现有一股发霉的友家有霉味道。
私店沙对此，新买7月18日，天宏90天内换货。家具这一要求因没有相关规定，城全但顾客提出另送两套该型沙发的外包套的要求，可以在30天内退货，再送两套该型沙发的外包套。”7月25日，并送两套沙发巾。消费者购买的沙发按质量“三包”原则，商家又不同意！顾客所购沙发来自内地，经与厂家联系，而宋先生家对门的王女士也买了一套同样的沙发，沙发在运输过程中受潮有霉味也难免。
宋先生说，商家说没货；要求赔损失，无法供货 。顾客也可选择退货。两位顾客所购的沙发店里可以负责更换，家住石河子市5小区83栋3单元的宋先生打来热线反映。
新买的沙发有股刺鼻的霉味，消费者应该理性维权。所以不予支持。