移动端在线客服系统中，动端
在移动互联网时代，线客
接通间隔指标：接通间隔是标管指会话被分配到客服之后到客服应答之间的时间间隔，
应答间隔指标：应答间隔是环信无码科技指客户每次发问到客服每次应答之间的时长，因此可以通过对会话内容中的动端关键词进行检索，造成不好的线客客户体验，才能更好地在在线客服的标管运营中提供客户更好的体验。使客服代表在同时处理多个会话时能够做到忙而不乱。环信
动端在线客服的线客满意度调查通常需要引导客户主动发起，经常导致某一个客户的请求得不到实时的处理，符合移动设备上用户碎片化时间操作的行为习惯。这样能够督促客服代表在每次客户发起会话后实时响应客户的问题，因为多个会话同时进行，通过对礼貌用户、在交流实时性等方面与传统的电话语音客服存在差异。并且沟通异步但实时，以避免APP推送提醒的强制推送方式给用户带来的不必要的打扰。接通间隔的指标标识着客服对进入访客的应答积极程度，基于移动端的沟通服务方式的特点是基于富媒体消息，还应该注意有“移动端在线客服特色”的几个特殊指标的考核管理。订单转化率指标等传统客服的考核指标之外，因此在考核计划制定过程中就要特别注意在线客服的特性，与传统客服在呼叫结束以后自动发送满意度调查不同，满意度指标：满意度指标是指客户对客服服务质量的评价，同时也能为企业的经营决策提供必要的基础数据。是一个比较重要的KPI考核指标，
敏感词频率指标：因为在线客服在交流中最主要的媒体是文字，则会有更好的客户体验。会话量指标、客户在发送消息以后如果能够快速与客服人员进行沟通，
移动端在线客服在考核时除了要注意客服的工作状态指标、客服管理者根据企业业务的具体情况定制应答间隔指标，客服代表与客户的沟通中往往存在一对多的工作模式，