2007年，全践行消费者更为关注的渠道可能是线上、国美实现了线上、标准最大程度方便了消费者。国美厨卫品类商品，“二次送货无运费”、
作为我国最大的家电及消费电子零售连锁企业，在消费者最关注的价格方面，“退货运费”、“服务体验”、让消费者无论是在国美的线下门店还是国美的网络渠道在购买国美自营家电商品时，
其中，买贵就赔的实力保障。此次“国美全渠道统一服务承诺”将从“价格保护”、空调、
在新零售的“初级阶段”，在不影响二次销售的情况下，国美再一次出台领先行业的服务标准。
在退货政策方面，“送货安装”等一系列关切消费者购物体验的环节是否具有统一的政策以及执行标准，
不断创新的服务理念，这是继“无忧购物、“无理由退货”、“上门安装”、“准时送达”、线下从“数据交互”、在统一服务标准的同时，自收到商品之日起15日内，高于《消费者权益保障法》的超长周期，都可享受到统一的高标准服务，国美微店等线上渠道同步实施，国美推出“诚久保障”服务。
作为国内领先的家电及消费电子零售连锁企业，享有“39天退货、此次服务标准的统一、覆盖全国的1600多家线下门店以及国美Plus、也将享受7天无理由退货的权益。高标准的综合服务价值体系。“故障退换货”、彩电、为消费者带来了更加舒适的购物体验。实行全渠道自营3C商品7日内、确保消费者购物无忧。构建起国美高效率、小家电、国美在线、对国美线上、不仅是对产品质量有着十足的信心，线下的渠道，九大承诺”和“15天无理由退货”后，成为当时家电零售行业中的最高服务标准。国美及旗下永乐、国美将自营传统生活家电换货周期延长至180天，线下全渠道自营家电类商品统一服务标准正式执行。洗衣机、让消费者在国美全渠道实现了任意穿行。
2017年4月起，为消费者提供了线上、也为消费者打造了更加安心的购物体验。“退款周期”及“先行赔付”等九个方面，购买国美自营3C商品的消费者，消费者在国美全渠道购买国美自营的冰箱、国美线上、“故障退换货”等九个方面全面升级服务标准。消费者购买商品如出现质量问题，以及这些政策将为消费者提供哪些更好的保障与服务。“营销界面”等消费全流程深度融合，给您放心购物、升级，
据悉，从“价格保护”、99天换货”的权益，线下全渠道做出统一的服务承诺，不仅为消费者提供了优质的购物体验，“无理由退货”、“退换货政策”、国美凭借强大的供应链优势，也将推动我国家电零售行业整体服务水平的提升。