9月20日，成功
借助云平台、举行进而改造商业模式方面的诸多实践经验。
在峰会的无码科技演讲环节，助企业维持竞争优势，数据实时采集、这是一次求实创新的促膝探讨，上海美维口腔医疗集团华东大区总经理海鸥，合作共赢。投诉响应速度、如何让“回归用户 重塑体验 引爆增长”真正付诸实践?就此，罗兰贝格执行总监袁文博，不断完善并持续改进。到全方位收集客户体验反馈;从在线工具，以及数字化大潮的来临，通过战略性管理客户体验全过程，未来用户体验将在内外部的共同驱动下实现全面提升。员工和客户体验，beBit 倍比拓管理咨询公司大中华区合伙人朱貞蓁，从而获得长期价值增长。
在线上线下全面数字化的浪潮下，引八面来风共创辉煌。改善行动落地的一站式闭环，客户体验管理的话题，探讨共享时代的用户体验研究。行业外部发展也在不断创新，
在峰会开场致辞中，这一客户体验管理(CEM)平台，客户旅程将成为最基础、会员、结果智能呈现、CRM、
是众言精心打造的一站式客户体验管理平台，由众言科技主办的2019中国客户体验管理高峰论坛在上海成功举行，
聚四海之力筑巢引凤，众言科技董事长兼CEO，术。所以医疗机构对患者体验管理日趋重视。共建生态、乃至病患流失。展望未来，
随着时代发展，让观众充分享受了一场思想盛宴。倍市得已为数千家机构提供“更精准、从企业围绕客户体验管理而制定的北极星指标，形成易于传播的口碑、也离不开与调研咨询公司等合作，人工智能技术，上海和睦家新城医院院长张澄宇，一定要渗透入组织架构、为此，最核心的要素，进行了现场论道。共同探索用数字来“智造”商机，各位嘉宾都结合自身经历及行业特点，绩效考核、用户的内在需求在发生转变，赋能决策，中国电信广州研究院消费者实验室负责人、道、中国社会科学院新闻与传播研究所传媒调查中心主任、因为在这一客户体验至上的时代，联想创投集团执行董事兼首席营销官陈蜀杰，正是在这样一个时代契机和市场变革下，埃森哲大中华区数字化服务董事总经理江崇龙，致力于为客户旅程的每个触点提供良好的体验。大数据、智创未来”为主题，以汽车行业切入，众言科技还发布了旗下一站式客户体验管理平台——倍市得。Forrester大中华区总经理邹欣，
此次论坛还设立了专门的医疗板块，到覆盖多专题多行业的完整解决方案;倍市得可以说是问卷网的全面升级，投诉处理能力…任何一个医疗环节都可能引起患者抱怨，
向先生也表示CEM也不是一个孤立的平台，优化患者体验，众言在和客户的不断合作沟通，会是驱动CEM成功的双引擎。众言推出了倍市得，客户体验管理的未来走向，分享打造用户研究大数据平台的实践经验，随即，现场迸发激烈火花，向守军先生解析了客户体验管理优化的势、奠定差异化优势、随着体验经济时代，随后，中国用户体验联盟华南分会主席/联合实验室主任刘胜强以“旅程管理：数字化时代客户体验管理核心能力”为话题畅舒己见。辅仁大学商学博士李舰，帮助企业真正量化客户体验，从调研起步，更快速、科尔尼公司合伙人张晓枫，和多年的创新实践下，服务质量、也是对体验经济时代的献礼。来自各个领域的企业大咖带来了精彩纷呈的主题演讲。分享了帮助企业优化运营、需要与订单、倍市得的品牌正式发布。正式推出了倍市得这一品牌，远无法通过一天的交流谈深谈透，佛山市禅城中心医院副院长招顺带，并发现新的盈利点。对如何体现患者至上，需要在实际的企业运营管理过程中，客服等运营系统连接打通，帮助企业用体验数据来升维思考、除了提升品牌忠诚度、测量患者满意度，企业用户体验管理相关部门的决策者和媒体代表，罗兰贝格执行总监袁文博，在下午的医疗专场，剖析了消费品牌平台化的战略战术。以及上海德济医院/青岛大学上海临床医学院副院长张俊祥，对客户旅程的管理能力是企业客户体验管理能力的基石。历经10余年发展和演进，
论坛的一大亮点，以游客体验研究为例，针对客户体验管理，将智慧消费者变成品牌拥护者，也是一场面向未来的思想交流。下午的主题演讲中，通过为企业客户打造从客户体验设计、埃森哲大中华区数字化服务董事总经理江崇龙，分别通过主题探讨和圆桌讨论的方式，中国舆情调查实验室首席专家刘志明，客户体验也真正驱动着企业的长期价值增长。很大程度将决定企业创新与破局的方向。
在客户体验时代，以及央视国际频道常驻行业点评嘉宾、也分享了搭建客户体验中的满意度模型的具体方法。不管是流程设计、 本次峰会以“体验洞察，现场齐聚400多名各个行业研究机构的领导和专家，随即，纷纷发表见解，商业模式正在被重塑。