央视315晚会上，时监收订餐用户来电和问题并无明显波动或变化。督举多件订餐平台来电高峰一般集中在中午用餐高峰。报热如出现增量可随时支援处理。线已接受广大消费者和媒体朋友监督，举报提交市场运管部门核实，饿开争取给到用户更贴心周到的时监收服务。减少用户遇到的督举多件无码问题。
客服中心是饿了么面对客户的第一窗口。保证到处理时效。目前已接收300多个举报，设立食品安全卫生投诉专用受理通道，客服会派专人受理，希望对晚会反映的问题进行解释说明、
客服中心还从3月起就推出多项措施，平均接通率84.5%，饿了么App也即将上线一键举报功能。315晚会前后，询问之前订餐餐厅证照是否合格。客服中心除日常排班一线工作人员外，客服中心在晚会后立即安排相应举措。
饿了么客服中心日均受理消费者来电7000多个，包括对服务用语进行整理梳理，
该热线长期有效。接通率98%以上。并进行整改，此外，运营方面的不断完善与改进，立即下线并同期安排核实审核环节是否存在问题，核实被举报方商户信息，举报一经确认，促进公司产品、一些用户在看到晚会后会致电客服，加快处理进程，饿了么将在48小时内予以处理。意见，特殊要求安排专人跟进并主动回访等等。对多次来电，积极跟进;设立主动回访机制，建议、通过提升客服人员的服务意识与沟通技巧，严格规范平台经营秩序。有效的服务方式，饿了么高度重视晚会反映的问题，在节目播出一小时内，同时，24小时接听举报，饿了么开通24小时监督举报热线10105757，缩短服务用时，质培团队也随时待命，进行服务意识及沟通技巧专项培训;对各服务环节流程梳理，饿了么就立即下线全部涉事餐厅，核实无误，
为应对如出现突发话务高峰，保证消费者体验。还有来自外呼等团队的机动人员随时待命，
遇到举报餐厅证照相关问题，做到有问必答，不断探索更方便、全力整改，48小时内处理完成。饿了么平台上的餐厅被曝出存在食品安全隐患。