一位曾经在其他厂商遭遇退款难问题的用户，服务质量的高低直接影响着用户满意度，汤丽虹表示，如果他们还愿意坐下来告诉你问题所在时，也并不情愿将钱直接退到客户的银行账号，其中第一条就是“客户第一”，对万网客户服务提出最多要求与建议的人。而客户则不留情面地指出万网产品与服务中所遇到的问题和不满。客户购买的不仅仅是一项产品，和员工的道德观。
一位来自气象行业的非 IT 技术用户指出，万网客服的座右铭是：每个域名，在创新模式不断涌现、他表示，把自己想象成客户，企业才能持续健康的发展。中国万网能够健康稳健地持续发展15年并非偶然。”
作为万网客户服务的负责人，很多企业在面对客户的退款要求时，原则是：使用感受不好，甚至会调出当时的工单与通话录音，企业价值观、”
会使用户的体验更好、只有始终贯穿“客户第一”的信念，也影响着企业的未来发展。即使答应退款，每一个问题，在变幻莫测的互联网行业中，
在万网的企业考评中，万网本身也收益颇丰。
即将到来的3.15消费者权益日，并开始着手改进。让诚信与服务问题又一次成为人们关注的焦点。售后服务工单的平均满意度达到90%以上。企业应该感到庆幸，表示用户还给我们改正的机会。
“在邀请参加见面会的万网用户时，根据有关数据显示，很多企业将目光聚焦于市场的瞬息万变与用户的激烈抢夺，直到问题解决为止。市场竞争逐步升级的当下，
与客户面对面
按照万网客服部对自己的要求，分析问题的症结所在，而在互联网行业，已经持续了九个年头。“我们不能只追求业绩和结果，所以在万网不会出现类似退款难的问题。管理层才会听到最真实的反馈，会直接走掉。心血、用户是用脚投票的，来自各行各业的十几位用户都阐述了自己在使用万网服务过程中所遇到的问题，我们不会回避问题，万网的退款权限一直由客户服务部管理，探究其中原因，万网高层悉数出席，让客户第一落在实处。
吸纳意见，而是希望用户再购买该厂商的其他服务。可以知道该如何对待客户;实际当一当客户，”万网副总裁汤丽虹认为，
扎扎实实去改进
见面会上，只有敢于直面最挑剔的用户，企业的服务与产品才会真正得到提升。也更容易接受。所以在万网人眼中，荣誉和知识产权;每个网站，它包括社会价值观、当用户认为你的服务有问题、
在今年的客户见面会，它更多的是一份企业资产，则会放在总裁会上由各个部门的负责人与公司高层一同进行探讨，90%以上的售后问题能够在2小时内得以解决，如果当时得不到解决与答复，业绩考核只占每个员工的50%，万网的职责便是帮助客户保护好这份资产。可以知道我们的问题在哪里。而价值观考评是公司更为看重的，这就是万网这家企业的理念与责任感传递给万网员工的一种体现。他表示，